Coupelle et assiettes Faïence Marte tolosane

[rebcres0]

Bonjour,
C'est ma première vente sur eBay, l'acheteur à reçu la faïence cassée, pas assez de papier bulle selon lui, je n'y connais rien et m'a demandé un retour d'objet et un remboursement total, je ne suis pas contre mais j'avais bien écrit très fragile sur le colis... Il n'a sûrement pas été manipulé avec soin lors du voyage, je constate que les frais de retour son a ma charge, je ne sais pas comment procéder, pouvez vous m'éclairer svp, merci

[madelodie]

Bonjour ,

 effectivement les objets doivent être bien emballés et très protégés surtout quand il s'agit d'objets fragiles comme la vaisselle .

Vous auriez dû emballer chaque assiette séparément avec du papier journal , insérer du papier bulle etc...

Bref , vous êtes dans vos torts donc il faut dédommager l'acheteur .

Demandez lui des photos des objets cassés pour que vous puissiez bien reconnaître qu'il s'agit de votre vaisselle 

Si vous la reconnaissez inutile de demander un retour afin d'éviter des frais en plus .

Si litige ouvert remboursez l'acheteur , annulez la vente .

Si l'acheteur n'ouvre pas de litige c'est idem , vous le remboursez à partir de la transaction .

Cdlt.