Demande d'estimation sans réponse

[videtiroirs]

Bonjour, j'ai soumis une demande d'estimation  le vendredi 5 janvier. Ce mercredi 10 toujours aucune réponse. Je n'ai reçu aucun mail. Je suppose donc un bug. Est-il possible d'annuler cette demande et de la refaire ? Autre solution ?
Merci et bonne journée.

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Contactez le service clients d'eBay  car vous ne pouvez pas mettre un autre objet en vente avant d'avoir mis celui ci ..

https://www.ebay.fr/help/account/contacting-ebay-customer-service/contacter-le-service-clients-ebay?...

[videtiroirs]

Bonjour et merci  *miss-tigri*

J'avais bien pensé à les contacter, mais rien dans les choix proposés ne s'applique à eBay Estimations.

[koalagris]

Bonjour @videtiroirs 

Il n'est en effet pas possible d'entrer en contact avec ebay estimations, ni d'annuler une précédente demande :

https://ebayestimation.fr/questions-frequentes

Avez-vous essayé de redemander une estimation pour cet objet ? (si la 1ère demande s'est "perdue" logiquement une seconde devrait être possible)

Cdlt

[videtiroirs]

Bonjour et merci koalagris,

La demande d'estimation est bien visible, et se contente de m'afficher d'attendre 48h... Impossible d'en repasser une autre. Pour un 1er essai c'est une grande réussite...

[*miss-tigri* · Accepted solution]

@videtiroirs 

Vous n'êtes pas le premier à soulever le problème.....Peut-être que le service clients le fera remonter si vous les contactez 🥴

[videtiroirs]

Je viens de faire un chat avec le service client, ils vont remonter ma demande vers le service "experts". Réponse dans quelques jours.

[*miss-tigri*]

J'ai hâte de voir si cela donnera un résultat ! 🥴🤔

[koalagris]

Possible que vous ayez l'estimation dans la journée, le délai de 48h étant en jours ouvrés (samedi et dimanche ne comptent pas)...

[videtiroirs]

J'avais effectivement vu que  le délai est en jours ouvrés. Mais demande faite vendredi matin, et nous sommes mercredi midi. Donc le délai est dépassé. Et il semble que l'on doive recevoir un mail lors du dépôt de la demande, or je n'ai rien reçu. L'interface n'est pas très claire il faut dire, je suppose qu'elle va évoluer et s'améliorer.

[videtiroirs]

Aucun changement ce jeudi matin. Le délai de 48h ouvrées est maintenant largement écoulé, ce qui conforte mon soupçon de bug. 

[videtiroirs]

J'ai reçu ce matin un mail de l'assistance, qui explique qu'il y a simplement du retard dans les estimations.

"je fais suite à mon collègue concernant la demande d'estimation que vous avez été effectué en Janvier.

Afin de vous aider, j'ai pu faire part de la situation à notre équipe spécialisée qui a confirmé un retard. Nous nous en excusons.

Toutefois, je suis ravie de vous informer que votre estimation sera bientôt disponible via le lien..."