L'acheteur na pas retiré son colis en point relais

[militariantik]

Bonjour ,

un clien n'a pas retiré son colis dans son point relais , celui-ci est revenue dans mon dépot qui paie les frais pour le renvoyé ? l'acheteur ou le vendeur ?

merci

[*miss-tigri*]

Bonjour 

C'est l'acheteur qui devra repayer les nouveaux frais de port .

[militariantik]

Bonjour miss-tigri

Merci pour cette confirmation rapide , dans le cas contaire si j'annule la vente , j'ai des frais a payé ? ( actuellement mes fond sont bloqué a causse de cette affaire non résolus )

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @militariantik 

"actuellement mes fond sont bloqué a causse de cette affaire non résolus" = voulez-vous dire que l'acheteur a ouvert un litige ? 😮

Si tel est le cas contactez de suite le service client car ce litige n'a pas lieu d'être, la garantie client ne s'appliquant PAS quand l'acheteur ne va pas retirer son colis :

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/rglement-de-la-garantie-client-eb...

Et donc soit l'acheteur repaie le port (mode de paiement à convenir entre vous car ça ne pourra pas passer par ebay), soit vous annulez sur un motif vous permettant de récupérer les frais de commission tout en remboursant l'objet seul (sans le port) :

https://www.ebay.fr/help/selling/fees-credits-invoices/avoirs-des-frais?id=4128&st=3&pos=2&query=Avo...

Cdlt

[*miss-tigri*]

Que se passe-t-il après l'annulation d'une commande ?

Une fois la commande annulée, un remboursement intégral est effectué automatiquement. Une fois l'acheteur remboursé, il est possible que vous puissiez bénéficier d'un avoir des frais conformément à notre règlement sur les avoirs des frais.