Litige

[lonoa-0]

Bonjour, je vous contactebici car j'ai un problème, j'ai acheter un objet en "excellent" état au final il est arriver chez moi endommagé, je souhaite un remboursement partiel car je souhaite aussi garder l'article, juste le prix n'est pas le même.. Merci de me dire ce que je dois faire car je suis perdus..

[francexpressdeal]

Bonjour @lonoa-0 

avez-vous contacté votre vendeur ?

[lonoa-0]

Oui je l'ai contacter, sans réponse de sa part depuis 1 semaine..

[francexpressdeal]

Quand vous dîtes que l'article est endommagé, c'est suite à un problème de transport ou est-ce qu'il est "juste" non conforme à l'annonce ?

[lonoa-0]

Il est non conforme à l'annonce qui annonçait un état "excellent" (Light Played) pour des cartes pokemon, et elles sont vraiment endommagées (1 à été pliée en 2 carrément)

[francexpressdeal]

@lonoa-0 

d'accord. Dans ce cas suivez la procédure donnée par @koalagris 

[koalagris · Accepted solution]

Bonsoir @lonoa-0 

"je souhaite un remboursement partiel car je souhaite aussi garder l'article" = ce n'est pas à vous d'en décider, mais vous avez eu raison de lui faire part de votre souhait (photos à l'appui je suppose).

Tout ce que vous pouvez faire c'est une demande de retour, le vendeur avisera (sachant qu'il est libre de préfèrer un retour avec remboursement total) :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obt...

Cdlt

[lonoa-0]

Merci beaucouo d'avoir prit de votre temps. Cordialement.