Litige

[gwenve-0]

Bonjour,
J'ai vendu un article d'un mètre bien emballé.
Le client la reçu avec 40cm de moins et en pièce détachée.
Il m'accuse de l'avoir envoyé dans cet état, et demande un remboursement complet
Que puis-je faire?

[koalagris]

Bonsoir @gwenve-0 

Voir cette page :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/handling-return-requests?id=4115

Cdlt

P.S. : c'est normal vos frais de port à 37€ en colissimo pour la poupée ?

[lingma85]

Bonjour @gwenve-0 

S'il s'agit de la statue aux cerfs... l'emballage interne est extremement important en solidité pour assumer le transport jusque dans les mains de votre acheteur..

- passer de 90 cm de long pour arriver à 40 cm après casse, cela signifie que le colis a été chahuté et que le poids du marbre cassé a fragilisé l'ensemble....

L'acheteur aurait dû vérifier le colis avant d'en prendre possession pour cause de bris... mais eBay prendra fait et cause pour l'acheteur...

Maintenant, il vous faut récupérer le colis et rembourser... 

peut être que vous pourrez faire réparer la statue...

  Suivez le lien donné par @koalagris  pour un retour et remboursement à l'acheteur.

Cordialement

[gwenve-0]

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Si je comprends bien, je n'ai pas le choix de rembourser.
Ça ne sert à rien de récupérer l'article, il est en mille morceaux et, il manque des pièces.

[lingma85]

C'est dommage pour vous, mais effectivement vous n'avez pas de choix...

- si vous ne remboursez pas volontirement, eBay le fera pour vous.

Voyez si vous ne pourriez pas bénéficier d'un avoir sur les frais de vente..

Avoirs des frais | eBay

Cordialement