Bonsoir @thomc_35
"à cause de l’acheteur" = c'est-à-dire ?
Il n'y a pas de frais si vous suivez la procédure d'annulation sur le motif "à la demande de l'acheteur" :
Ou pour défaut de paiement :
Est-ce bien ce que vous avez fait (et dans les délais impartis) ?
Si oui voir avec le service client : lien de contact tout en bas des pages d'aide
Cdlt
