Retour eBay

[dracaufeu14]

Bonjour et ravi de voir que le sav eBay est géré par sa propre communauté.
Je voulais renvoyer un produit que j'ai acheté par erreur et qui a déjà été envoyé. J'ai créé une demande de retour mais le bordereau qu'ebay me propose est a 10,50€ alors qu'une lettre suivie suffit pour mon produit. Suis je obligé d'utiliser la méthode préconisée par eBay ou puis-je envoyer en lettre tant qu'elle est suivie svp?
Merci

[koalagris]

Bonjour @dracaufeu14 

Comme on ignore tout de l'objet, de sa valeur, et de la destination (France ? étranger ?) il n'est pas possible de vous conseiller efficacement.

"ravi de voir que le sav eBay est géré par sa propre communauté" = ?

Vous trouverez le lien de contact vers le service client tout en bas de cette page d'aide (eux auront accès à toutes les infos) :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obt...

Cdlt

[dracaufeu14]

Bonjour kaolagris.
France, moins de 40€,
(Une lettre suivie suffit pour mon produit)
Hélas je ne suis pas en mesure de pouvoir m'entretenir au téléphone avec eux. Je pensais qu'il y aurait une plateforme écrite.
Ma question porte surtout sur la méthode d'envoi, le bordereau eBay est il obligatoire ? Ou peut on passer par une méthode en dehors, tant qu'un suivi est fourni ? Si quelqu'un a la réponse...

[koalagris]

"peut on passer par une méthode en dehors" = oui, il faudra renseigner le N° de suivi sur le litige.

Le problème c'est qu'il ne suffit pas d'une preuve d'envoi, il faut une preuve de livraison.

Si la lettre suivie n'est pas flashée à l'arrivée OU qu'elle subit une défaillance du transporteur ça ne validera pas le retour et alors personne ne vous dédommagera.

J'ose espèrer que le service client vous l'a bien précisé...

[dracaufeu14 · Accepted solution]

UP : j'ai pu appeler : on peut envoyer par n'importe quel transporteur de notre choix tant qu'il est en suivi (j'ai cru lire qu'au delà de 550€ il fallait un accusé de réception, a vérifier pour ceux que ça concerne.) une réponse claire pour ceux qui passeraient par la 😉