Retour marqué reçu

[ge.corso]

Bonjour à tous,
J'ai accepté une demande de retour, alors que l'acheteur vient à peine de déposer le colis d'Espagne pour la France, eBay me demande de rembourser sous 7 jours le colis soit disant reçu.
Hors impossible de trouver comment contacter le sav eBay, les propositions tournent en rond .
Comment faire pour stopper le décompte et attendre que je reçoive bien le colis en retour ?
Merci beaucoup pour votre aide car je trouve eBay vraiment compliqué et confus à chaque étapes.

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Cliquez sur autres options en bas de ce lien:

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/grer-les-retours-objets-manquants-et-rembo...

[francexpressdeal]

Bonjour @ge.corso 

vérifiez dans vos paramètres de compte ce qui est spécifié au niveau du remboursement en cas de retour. 

Normalement, il y a 2 possibilités : un remboursement "direct" avant même que vous ayez reçu l'objet et un remboursement uniquement après réception de celui-ci. Vous êtes peut-être dans le cas 1.