Bonsoir, j'ai vendu aux états Unis une affiche. Sur la proposition d'Ebay, je suis passé par Paclink. J'ai rempli tous les documents, facture et doocuments douaniers avec toutes les informations demandées. Mon affiche est partie dans un tube bien protégée le 27 octobre. Le 2 novembre je voyais grace au n° de suivi que mon colis était bloqué sur une platform en France pour manque de documents (facture et documents douaniers) j'ai fait appel à ebay qui m'a indiqué la démarche à suivre chez Paclink. Ceux-ci m'ont répondu qu'ils faisaient le nécessaire pour transmettre les informations demandées comme ils s'engagent à le faire quand on procède au paiement. Puis plus rien. Ils ne répondent pas aux mails. Ebay, contacté à nouveau, très rapides pour vous rappeler, m'indique qu'ils ne peuvent rien faire Packlink est indépendant. Mon colis vient de revenir (ouvert en plus) et Paclink ne répond toujours pas pour que je puissse procéder à un nouvel envoi sans être contraint à payer (fort cher) de nouveau. Mon client est très patient, je l'ai tenu informé au fur et à mesure. Que de temps perdu ! et toujours pas de solution. Si mon client demande l'annulation de la vente ce qui serait compréhensible, obtiendrais-je le remboursement de l'expédition avortée par la faute de Paclink ? Que faire ? Merci d'avance
