bonjour, j'ai effectuer un achat d'un prodsuits venant d'angleterre pour uen valeur total marchandise + frais d'importation + livraison aux alentours de 100€
le, colis devais êtres livré par colis privé, sur le suivi il à été marqué comme livré alors que ca n'été pas le cas.
J'ouvre donc un premier litige ebay (pensans que le colis à été volé par les livreur) celui-cin est cloturé aussi-tot car sur le suivi il est bien indiqué comme livré.
Après avoir contacté colis privé ceux ci me disent qu'il y a eu une erreur de manipulation par le livreur et que malgrès cela, le colis est retourné à l'expediteur (aucun moyen de le recuperer en agence ou de relancer une livraison)
j'ouvre donc une contestation du premier litige sur ebay, et pour des raison proffesionel je pars en deplacement à l'étranger: pour une fois le service client agit rapidement et demande la consitution d'un dossier de preuve afin de validé le litige hors du à mon deplacement je ne pouvais le realisé.
de ce fait ésormais le service client m'indique que si le dossier n'est pas réaliser sous 5 jours celui-ci est definitivement cloturé et qu'on ne peux plus rien faire, après avoir contacté le service client, je demande d'être mis en relation avec un responsable, au bout de 2 semaine toujorus pas de nouvelle.
colis privé disent qu'il ne peuvent pas indemnisé vue que le colis est reparti chez l'expediteur et le vendeur ne répond plus à mes demandes. que sui-je scensé faire pour esperer me faire rembourser une prestation qui na pas eu lieux ? merci de vos réponses
