Bonjour à toutes et à tous,
Je vous expose mon problème:
Une personne m'a acheté un lot de Lego (plusieurs références quasi complètes ou complètes, du vrac et plus d'une centaine de mini figurines).
J'expédie tout cela via mondial relay, tout est parfaitement calé et conditionné dans une quinzaine de sachets zippés transparents. L'acheteur me contacte dès la reception du colis pour me signaler l'absence de toutes les minis figurines! A l'ouverture du colis, selon lui, il n'aurait trouvé qu'un sac poubelle rempli de vrac correspondant bien au Lego de mon annonce. les photos qu'il m'a envoyé, sont celles du dessus du carton dont la surface est recouverte de scotch marron foncé, ce qui ne correspond en rien à l'emballage que j'ai fait lors de l'envoi. De toute évidence une personne s'est bien servie lors du transit du colis...
J'ai contacté Mondial relay pour enquêter, voici leur réponse:
«Malheureusement, nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande d’indemnisation. En effet, la livraison du colis ayant été effectuée, le transfert de responsabilité est avéré et nous ne pouvons être tenu responsables des articles manquants. À partir du moment où le destinataire accepte le colis, il en endosse l'entière responsabilité. En le refusant, une enquête peut être mise en œuvre et les biens peuvent éventuellement vous être remboursés»
L'acheteur a fini par ouvrir un litige puis au bout de 3 jours ne trouvant pas de solution car j'estime avoir apporté le plus grand soin au conditionnement du colis et avoir fait le nécessaire pour le sécuriser, Ebay a examiné à sa demande le dossier pour au bout du compte lui donner raison.
En quoi suis-je responsable? Etes-ce à moi de prendre une assurance? Faut-il prendre une video de la préparation du colis pour justifier, en cas de litige, du contenu de son envoi?
Sur quoi se base Ebay pour trancher de la sorte?
Merci d'avance à ceux et celles qui m'apporteront une réponse;)
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