Bonjour à tous,
n'ayant pas d'autres moyens pour faire remonter et partager, ce que je pense devenir un véritable problème sur la plateforme de vente eBay, je vais faire part de mon expérience plus que désagréable avec Packlink Shipping S.L, qui est corroboré par des dizaines de témoignages que j'ai pu glaner au fil de mes recherches sur Internet . En effet, il y a près d'un an, j'ai vécu moi-même une sur-facturation injustifiée de près de 190€, a posteriori, toujours non remboursée à ce jour, sur un colis , malgré des dizaines de mails, un dossier complet avec toutes les preuves à l'appui et une lettre recommandée. Après ses nombreuses heures perdues qui mettent en évidence une erreur manifeste ; Packlink ne daigne maintenant plus me répondre.
Suite au conseil d'associations de consommateurs, qui, d'ailleurs semblent s'intéresser au dossier, puisque je n'étais visiblement pas le seul à expérimenter ces problèmes, je vais être dans l'obligation de saisir le conciliateur de justice et vraisemblablement, m'orienter vers l'option judiciaire...
Packlink justifie cette sur-facturation de 190€ par une simple ligne quelconque de tableur affirmant que mon colis expédié pesait plus de 23kg au lieu des 4kg annoncés ! Il se défausse derrière le transporteur, mais Packlink Shipping S.L étant mandataire du colis, je ne peux moi-même accéder aux informations dudit transporteur. Je dois donc leur faire confiance pour ce poids farfelu qui m'a été facturé...
Pourtant, mon colis a été pesé par d'autres transporteurs, et est passé entre les mains des services des douanes de Taïwan ; tous confirment le poids que j'avais annoncé et aucune trace de ses fameux et chers 23kg. Aussi, d'après le fabricant des objets expédiés dans ce colis, ceux ci-pèsent 3,7kg... Toutes ces pièces et bien d'autres (dont un scan des douanes du colis avec plusieurs pesées annonçant 4kg) sont depuis des mois en cours d'étude par les services de Packlink, qui daignaient bien me répondre qu'après au minimum un courriel de relance... Et ce par une formule pré-écrite... mais je n'ai même plus le droit à cela aujourd'hui.
Alors petit résumé des pratiques opaques et vraiment à la limite ; qui s'apparente à une entreprise que l'on ne s'imaginerait pas traiter avec eBay...
- réclamation impossible par téléphone
- impossibilité de traiter directement avec le transporteur qui aurait effectué la pesée et justifié la sur-facturation. Packlink est votre seul interlocuteur.
- 190€ prélevé automatiquement sur votre compte Paypal avec comme seule preuve, une ligne de tableur et l'on ne vous donnera rien d'autre.
- contacts peu cordiaux et avares de mots. Obligé de relancer votre interlocuteur pour avoir une réponse après 15 jours en moyenne...
- réponses formatées à nos mails qui ne correspondent pas aux demandes spécifiques
-demande d'un dossier complet avec des pièces inutiles ou difficiles à réunir tel que des photos avec poids et mesure du colis reçu par le destinataire, plus d'un mois après la livraison du colis...
- une fois le dossier constitué (démarches fastidieuses voir impossible dans certains cas), c'est silence radio, même après mise en demeure par courrier recommandé...
Dans ce que j'ai pu observer, la plupart des personnes touchées par ce phénomène sont des particuliers ayant expédié des colis à l'étranger, donc des sur-facturations qui se chiffrent entre 100 et plus de 200€.
