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Comment obtenir le remboursement d'un objet reçu défectueux ?

Bonjour,

 

J'ai acheté une alimentation d'ordinateur sur le site E-bay. Dans l'annonce, il est précisé que l'objet se trouve à Nice et qu'il sera livré en 7 jours.

 

Une semaine après je ne reçois rien, saisi d'un doute, je fais une réclamation. Le vendeur (un Chinois en chine 😞 😞 😞 😞 !!!!! ), m'explique qu'il faut que je sois patient que le matériel doit arriver sous peu mais que au cas où elle se serait perdue, il en envoit une autre en coli express. Mains sur le coeur (je suis honète avant tout) je lui dit que si j'en reçois 2 je lui en paierais 2 sans problème.

 

Peu de temps après, j'ai reçu l'alimentation qui avait été expédiée initialement depuis la chine dans un sac plastique. Forcément avec le soin porté aux colis par les convoyeurs, l'alimentation reçue est arrivée détruite. J'envoie un message au vendeur en lui expliquant que j'espère que la seconde alimentation expédiée a été mieux emballée que la première. 😕 Que je veux lui renvoyer celle-là qu'elle est inutilisable.

 

3 semaines après, plus de nouvelle, je fais une nouvelle réclamation et je demande le remboursement . Là le vendeur peu scupuleux fait référence à l'alimentation qu'il a envoyé (celle qui est cassé). E-bay, m'envoie un message laconique qui m'indique que puisque l'objet a été expédié alors il clos mon litige.

 

Quels sont mes recours ?

 

Merci la commu.

 

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5 RÉPONSES 5

Comment obtenir le remboursement d'un objet reçu défectueux ?

bonjour @pierre-louigro-0

 

Payé comment ???

 

Il faut toujours éplucher le profil du vendeur avant d'acheter, si vous l'aviez fait vous auriez su qu'il était chinois.

 

maintenant :

30 jrs date d'achat pour litige ebay (délai dépassé je suppose au lu de votre post)

180 jrs date de paiement pour litige paypal (si payé par ce biais)

 

mais à voir selon le prix de l'objet car pour être remboursé il faudra retourner d'abord retourner l'article déféctueux.

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Comment obtenir le remboursement d'un objet reçu défectueux ?

Bonjour @koalagris,

 

Payé par CB.

 

Le délai de 30 jours n'est pas dépassé, par contre j'ai remarqué qu'il joue la montre. 😕 😞

 

Quant à l'origine, franchement en toute sincérité, je ne m'attendais pas à ce qu'aujourd'hui un vendeur puisse continuer à tricher sur E-bay sur la provenance du matériel. Je comprends sa démarche car personnellement je n'aurais pas acheté si j'en avais eu connaissance. Simple réflexe citoyen (l'argent que tu envoies en Chine ne circule pas dans notre économie), moral/légales (il y a des déclarations de douane à faire et j'imagine qu'il s'en tamponne) et sécuritaire (les normes Chinoises ne sont pas les normes Européennes).

 

Maintenant je comprends que d'aucun puissent avoir envie de biaiser, d'économiser 3 sous, c'est dans la nature humaine. Par contre il ne faut pas se planter sur l'arnaque, là il n'y a pas de déclaration douanière, pour l'acheteur pas de garantie (ni même de recevoir le matériel) et quant au recours .... le mec il est en Chine ...

 

Franchement ça m'emmerde que des plateformes comme E-bay puisse faciliter la tâche à, disons le mot, des escrocs.

Ce serait très simple que de mettre un comparateur entre l'origine prétendue du matériel et l'adresse du détenteur du compte. Plus de problème et c’est automatique. Mieux que ça, pour les pays douteux, les nouveaux vendeurs, ou même à la demande de l'acheteur avec une simple case à cocher que E-bay retienne l'argent tant que le client n'a pas reçu la marchandise et que E-bay paie le vendeur uniquement lorsque l'acheteur a validé la réception de la marchandise et qu'elle soit conforme à l’annonce (au fils de mes discussions, l’on m’a rapporté que cela existe sur une plateforme concurrente à E-bay spécialisée avec le matériel de provenance).

 

Conséquences directes :

                    * Beaucoup moins d'escroquerie (il y en a à la pelle, même toi tu me conseilles de bien vérifier le pays du vendeur)

                    * Meilleures garantie pour l'acheteur (là je suis en train de me battre pour un hypothétique remboursement d'un type qui est à 8000 km autant dire mon espoir ...)

                    * Meilleur rentabilité pour E-bay : Perso je suis OK pour payer 5% du montant de la marchandise dans le cas où E-bay m'assure réellement.

                    * Meilleur rentabilité pour E-bay : L'argent bloqué pourrait être placé.

                    *Publicité énorme pour E-bay, imagine l'impact chez ceux qui ont tourné le dos à cette plateforme parce qu'ils se sont fait arnaquer à un moment donné.

 

Voilà qui réglerait : Mon problème, Le problème d'E-bay et Le problème de tous les vendeurs honnêtes.

 

Bon j’ai suffisamment refait le monde pour cette fois.

Excellente journée.

 

Pierre-Louis.

 

PS : Je note dans cette folie qu'il y a des gens sérieux, j'ai été contacté par Bertrand B. du Service client (Si tu me lis Bertrand encore une fois merci +1). J'essaie une autre voie de recours avec lui. Suite au prochain épisode.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Comment obtenir le remboursement d'un objet reçu défectueux ?

@pierre-louigro-0

 

si délai de 30 jrs pas dépassé (en relisant votre message initial j'ai un peu de mal à y croire mais bon, si vous le dîtes) je vous conseille d'ouvrir DE SUITE une demande de retour sur ebay.

(gentil le service client ebay mais bien souvent trop rassurant afin de laisser courrir le délai avec des conseils à côté de la plaque)

 

"mon ebay" / "historique des achats" / "renvoyer l'objet"

 

 

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Comment obtenir le remboursement d'un objet reçu défectueux ?

Blague du jour : Alors je je demande le remboursement, Le vendeur me propose de me "donner 20€ pour que je fasse réparer localement l'appareil".

 

Comment expliquer à un Chinois que si j'achète un matériel neuf, je veux recevoir un matériel neuf ? Je ne veux pas un appareil cabosser, je ne veux pas un appareil que je devrais faire réparer. Je veux du neuf. Est ce que vous avez une idée de comment expliquer la chose ?

 

 

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Comment obtenir le remboursement d'un objet reçu défectueux ?

@pierre-louigro-0

 

"Est ce que vous avez une idée de comment expliquer la chose ?"

= ??? de la même façon qu'ici, non ? mais en anglais évidemment...

 

ceci dit je ne vois l'intérêt d'expliquer quoi que ce soit, dîtes juste que vous n'êtes pas d'accord et vous poursuivez le litige c'est tout.

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