Objet non conforme à ma commande. Impossible de contacter le vendeur

[cjqjak.o6anuuz]

Bonjour

l'objet reçu le 12/12/2016 ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé. 

Malgré plusieurs demandes de retour depuis le site eBay, aucune reponse à ce jour. Les appels téléphoniques en Belgique pour essayer de joindre le vendeur n'aboutissent qu'à un répondeur. 

Quels sont les moyens mis en œuvre par eBay pour palier à cela ?

merci d'avance 

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Vous avez la possibilité d'ouvrir un litige pour objet non conforme. .

Suivez les instructions  données dans ce lien:

 http://pages.ebay.fr/help/tp/inr-snad-process.html

http://feedback.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?InrCreateDispute

[cjqjak.o6anuuz]

Merci beaucoup, je tente la procédure 

bien cordialement

[petanq57]

                                             Bonjour @cjqjak.o6anuuz

                        En complément de la réponse de Miss-tigri , vu que vous avez acheté en Belgique, je pense que vous avez réglé avec Paypal ou carte de crédit via Paypal;

                         Si c'est le cas, vous bénéficiez de La Garantie client eBay ; lisez bien toute la procédure, elle est assez complexe et attention aux délais .

Cordialement .

[cjqjak.o6anuuz]

Bonsoir

merci bcp pour votre aide... malheureusement, je n'ai,pas réglé par PayPal mais directement par carte bleue au vendeur.

bien cordialement.

[petanq57]

RE ;

<< malheureusement, je n'ai,pas réglé par PayPal mais directement par carte bleue au vendeur.>>

                        Si vous avez payé par carte bleue en cochant la case sur la demande de paiement d'eBay, votre transaction est passée par Paypal.

Vous avez reçu un mail de confirmation de paiement de la part de Paypal, sur ce mail , il y a un N° de transaction que vous avez besoin pour ouvrir un litige Paypal.

Et normalement, vous bébéficiez aussi de la Garantie eBay.

Si vous avez fait une transaction Hors eBay, c'est mort, plus aucun recours de la part d'eBay .

Cordialement .

[cjqjak.o6anuuz]

Merci bien 

je viens de vérifier, il était bien indique que le paiement était optimise par PayPal mais je n'ai pas reçu de référence de transaction.

je vais contacter eBay pat téléphone demain matin.

encore merci et bonne fin d'année 

[petanq57]

RE :

Bonjour ;

Vous dites :<< il était bien indique que le paiement était optimise par PayPal mais je n'ai pas reçu de référence de transaction.>>

Bisarre que vous n'ayez pas reçu le mail de confirmation de paiement de Paypal; en principe vous le recevez dans les secondes qui suivent votre paiement .

Avez-vous regardé dans votre courrier "Indésirable" ?

Vous pouvez contacter Paypal par tèl. 0800 942 890 .

Cordialement .

[cjqjak.o6anuuz]

Bonjour

super, grâce à vous, j'ai pu contacter eBay qui m'a donné le numéro de la transaction optimise par PayPal ( heureusement)

suite à conversation avec PayPal, mon litige signale chez eBay, s'est transformé en réclamation de la part de PayPal. Ils s'occupent de tout. Cool !

encore merci au forum et meilleurs vœux 

[petanq57 · Accepted solution]

Merci pour votre retour ; nous sommes contents que votre problème ait pu se régler.

Bonne continuation sur eBay et meilleurs voeux pour 2017.