Bonjour,
Je suis un vendeur occasionnel (15 ventes) donc je ne suis pas très sûr de la conduite à tenir dans le cas qui m'arrive aujourd'hui.
Un acheteur (1 évaluation positive à son actif) a remporté mon objet d'une valeur de 335€ + 15€ de frais d'envoi.
Il m'a payé immédiatement par paypal de la somme de 350€ dimanche.
Ce matin, il m'envoie un message pour me demander pourquoi on lui a débité (soit disant) 370€ au lieu des 350. Je lui réponds que je ne sais pas, que j'ai bien touché 350€ et qu'il faut donc qu'il s'adresse à Paypal. Je lui précise que je vais poster l'objet dans les minutes qui suivent et que je lui enverrai le n° de suivi.
Arrivé à la poste, sentant que l'histoire était pas très claire, j'ai l'idée de regarder mes mails avant d'aller au guichet : Bingo, un litige paypal a été ouvert et la somme suspendue sur mon compte. L'acheteur prétend qu'on a utilisé son compte sans son autorisation.
Je lui envoie donc un message pour lui dire que je suspends donc l'envoi jusqu'à ce que je puisse avoir des explications.
Il me répond qu'il s'est trompé, qu'il débute et qu'il voulait simplement se plaindre des 370€ au lieu de 350€. Il prétend qu'il a demandé à paypal l'annulation du litige, mais moi je ne vois rien de tel : paypal me demande soit de fournir un n° de suivi si je l'ai envoyé, soit d'annuler la vente et de rembourser.
Questions :
- D'après vous, c'est une arnaque ?
- J'ai déjà affranchi mon colis en ligne pour 19€, même si je ne l'ai pas encore déposé à la poste... Qui va me rembourser ?
- Si j'annule la vente et que je rembourse, l'acheteur pourra-t-il me mettre une évaluation négative ?
