l'acheteur n'a pas reçu le colis

[Anonymous]

l'acheteur, qui a payé par paypal, n'a pas reçu le colis envoyé en colissimo alors que celui-ci est indiqué comme "livré" dans le suivi de la poste. Il a donc fait une réclamation auprès de la poste

de mon côté, comment puis-je procéder pour le rembourser mais aussi pour me faire rembourser par paypal car nous sommes sensé être protégé ?

merci

[jobam007]

Par paypal il me semble que ce soit l'acheteur et non le vendeur qui soit protégé.

Pour le colis, à moins que je ne me trompe, la seule protection pour le vendeur est l'éventuelle assurance colis qui tu aurais souscris.