l'objet en cristal est arrivé fendu, dans un colissimo intact. le vendeur refuse de me rembourser

[duende56]

l'objet acheté (cloche en cristal très fragile) est arrivé fendu, dans un colissimo intact.

L'objet était emballé dans du papier de journal (sans papir bulle) et un double emballage carton.le vendeur refuse de me rembourser et a ouvert un litige à la Poste (qui ne garanti! pas les colissimo quand il n'y a pas d'avarie visible sur le colis).

Dois je ouvrir un litige sur ebay? Comment?

Merci

[lingma85]

Bonjour,

Si l'objet est arrivé abimé, mais le colis intact vous pouvez ouvrir un litige pour objet non conforme..

En effet, si le colis n'a pas de trace de choc, la poste n'est pas responsable.

Par contre, un emballage interne trop peu fiable peut entrainer de la casse ou des fêlures aux objets trop fragiles par des manipulations successives un peu brusques.. 

et il est de la responsabilité du vendeur de faire le nécessaire pour l'éviter en sécurisant au maximum son objet.

Cordialement