Bonjour,
Si il y avait les photos en ligne au moment de l'annonce, et pas de tâche devant! et qu'elle vous contacte ensuite pour vous dire qu'il y a une grosse tache devant! demandez lui comment la tâche a t - elle pu venir là??!
Ce genre de situation m'est déjà arrivé, et c'est toujours l'acheteur qui a raison même si c'est pas le cas! donc plus vite l'affaire est réglée et plus vite je passe à autre chose! sinon dialoguez avec elle, et soyez ferme dans vos arguments tout en restant zen....
Si elle a réglez par paypal, et qu'elle veut absolument un remboursement, elle ouvrira un litige pour objet non conforme! même si vous avez raison, c'est elle qui aura gain de cause! alors....
Ps = vous dites 5 jours après...alors imaginons la scène alors! elle ouvre le colis et attendant 5 jours pour venir se plaindre??? en règle générale...on est plûtot furieuse et on contacte aussitôt le vendeur pour lui demander explication! on n'attend pas des lustres pour se plaindre!!
