trouve sur le forum belge un mode d emploi
j'ai fait un petit mode d'emploi pour ceux qui rencontrent des problème avec notre bonne poste (bpost) :
Depuis quelques mois, les services de douanes ne sont plus géré par la DSV mais, oh comble de l'horreur, par bpost. Déjà la DSV c'était le gros foutoir mais avec bpost, on a franchi un nouveau cap, du JAMAIS vu. Bpost, comme quoi leur slogan La Poste s'en charge n'est pas usurpé.
Si vous êtes une des trop nombreuses victimes de nos “sevices” postaux et qu’un de vos colis venant de l’étranger est bloqué à la douane. Inutile de perdre votre temps à écrire et téléphoner à tous les numéros de soi-disant service clientèle de la poste. Au mieux on vous racontera n'importe quoi, au pire on ne vous répondra même pas. "Bpost, Yes We Care"
Contactez directement leur service de douane, ils ne sont pas beaucoup plus sympas ou compétents mais au moins vous êtes directement en contact avec le “bon” interlocuteur.
Heures d’appels : horaire de bureau (de la poste)
Officiellement : L->V 9h->12h/ 13h->17h
Officieusement : L->V 10h30->11h40 / 14h->16h40 inutile d’appeler en dehors de ces heures, çà sonnera dans le vide (même pendant ces heures là, les chances sont faibles et ils faut être patient, calme et persévérant) .
Informations nécessaires avant d’appeler ou d’ écrire :
1/Facture ou preuve d’achat, bizarrement elle semble être manquante sur tous les colis internationaux, à croire que tous les marchands du monde sont des c*ns.
2/Description de l’objet (ou copie de la page d’annonce du site)
3/ Preuve de payement (paypal, relevé de compte, relevé visa -> ne pas oublier de flouter votre n° on sait jamais).
4/N° de suivi (tracking number) du colis.
Envoyer le tout à
bpi.csclearance@bpost.be serviceclients@bpost.behttp://www.omps.be/
et en copie à
petit détail comique, la présence de "service clients" et de "bpost" dans la même phrase ... surréaliste. C'est un peu comme génie militaire ou police scientifique...
avec le n° de colis en sujet.
Et si pas de réponse à votre email, donc dans 100% des cas, appeler le 02 278 5080.
Si votre colis contenait un objet de valeur ou de l’argent, 99,99% de chance qu’il soit “saisi” car il ne répond pas à la réglementation en vigueur (finir dans les poches d’un gars de la poste), et donc il sera passé par les mains indélicate d’un employé de la poste qui avait justement besoin d’un cadeau pour son gamin, sa femme, son chien, d’un truc pour bloquer un meuble, …
Dans ce cas:
Appelez le 02 2012345 et demandez pour déposer une réclamation au service de la poste et notez le n° de réclamation (insistez pour qu’on vous le donnes directement et pas qu’on vous l’envois par courrier/email/fax/avion/cheval/…)
Ils vont vous promettre des nouvelles dans les 2 jours ouvrables.
Après 2 jours ouvrables et donc sans nouvelles de la poste, ouvrez une médiation auprès de
A partir de ce moment là, compter maximum 2 mois de traitement. On aurait presque intérêt à ouvrir un dossier de médiation dès que le colis arrive en Belgique, çà éviterait les longs mois de stockage chez bpost.
Au niveau mauvaise fois et incompétence, ils ont réussi en quelques mois à battre tous les records de la DSV qui avait pourtant placé la barre très très haut. Comme quoi, bpost, la classe mondiale, peut-être même le champion du Monde.
J’espère que ce petit message aidera quelqu’un à se sortir des méandres d’incompétences et de malhonnêteté de notre bonne poste nationale. Heureusement, avec un peu de chance, avec la libéralisation, elle devra se mettre au niveau de la concurrence (et il y a du boulot) ou disparaitre.
bon courage
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