je tiens a signaler aux vendeurs pro qui veulent baser leur activité principale sur la vente avec ebay qu'il risque gros
voila bientôt 12 ans que jnous vendons avec ebay 10.000 objets en permanence en boutique et 13000 evaluations a 96% tres positives
pas trop de problemes , une suspension de 7 jours pour la mise en vente d'un objet qu'une personne a signalé comme faux ? et quelques petits litiges ,mais nous étions satisfait
nous avons donc malheureusement tous misé sur notre boutique ebay (grand locaux de stockage , bureau, materiel informatique, ,un salarié,achat de marchandise adaptée,creation d'une sa ,d'un logo.........investissement plus de 300.000 euros et des charges fixes importante)
nous sommes en Suisse (romande) et ebay nous oblige a nous inscrire sur ebay.fr car il n'ont pas de plateforme en Français en suisse)
et d'un seul coup nous reçevons un email d'ebay: vous ne pouvez plus mettre en vente a l'internationnal et seulement au niveau nationnal en suisse jusqu'a nouvel ordre (nous ne savons pas combien de temps cela va durée)
nous ne pouvons donc depuis deja 12 jours plus rien mettre en vente en europe ,dans le monde et en suisse (car nous sommes sur .fr mais avec une adresse suisse
et ceci pour un obscur et ridicule motif : nous avons reçu le mois dernier 5 litiges , litiges qui ont étaient réglés soit par nous soi par paypal
nous ne pouvons eviter les litiges car ebay conseil aux clients d'en ouvrir pour regler le moindre probleme
les deux derniers litiges:
une cliente affirme que l'objet en argent livré n'en est pas ,nous sommes expert dans le domaine et l'objet etait bien en argent ,nous l'avons remis en vente il est parti et le client a evalué positif preuve que nous avions raison
un client nous achete une BD a 38 euros en anglais, nous nous trompons et expedions la même mais en français
le client nous contacte nous lui repondons que nous cherchons la bonne , que nous lui envoyons et qu'il pourra conserver les deux (comment faire mieux ?)
il ouvre quand même un litige ebay .uk (en anglais ,nous ne parlons pas anglais) ,nous repondons que nous avons expedié la bonne BD, ebay clos le litige en faveur du client et le rembourse , résultat nous perdons + de 100 euros et le client nous met une eval rouge tres agressive
enfin voila pour 5 litiges sans importances et toujours au benefice du client nous ne pouvons plus mettre en vente ,remettre les invendus et modifier 200 annonces dont les photos ne sont plus ebergées par ebay suite a ? nous ne savons quel changement(5 par jours )
notre chiffre d'affaire a deja chuté de 30% et nous n'arriverons plus a couvrir nos charges
notre salarié (a la commission) nous quitte (dégouté d'ebay et craignant pour sont avenir)
nous ne savons pas quand nous pourrons de nouveau utiliser ebay normalement
nous n'arriverons pas a remettre plusieurs centaines d'annonces (10 a15 minutes par annonces) a la fin de cette restriction
en 12 jours nous sommes deja passé de 10.000 a 9000 objets en boutique
et malgré nos tentatives téléphoniques (qui se traduisent pas un raccrochage) ebay se fout complétement que notre boite va devoir fermée)
c'est ebay au etats unis qui commande et il ne connaisse pas notre situation et le bien fondé des litiges
au bout de 12 années d'efforts et de gros investissements vous pouvez etre largué comme un malpropre, avec 12000 évaluations positives ,avoir laissé 2 ou 300.000 euros de frais,et tous fait pour être honnête
donc un conseil ne basé jamais la totalité de votre activité sur ebay ,vous n'avez aucun avenir et allez tous perdre du jour au lendemain pour deux ou trois clients malhonnêtes
maintenant nous allons par obligation devoir quitter ebay et migrer chez les concurrents qui nous ont deja contactés (12 ans de perdu merci ebay) ou abandonner internet
