que faire quand un vendeur ne répond pas aux mails ([Pseudo]) ?

[hugr8405.5ztpj4]

Bonjour

j'ai acheté 1 Plotter de découpe 870 mm SIGNE TRACEUR (vendeur [Pseudo]) en Octobre 2018, au prix de 255.99 €;

Il n'a jamais fonctionné : le lien entre le logiciel et la machine n'existe pas.

Le vendeur ne répond à aucun de nos mails. J'ai contacté le Service Clients de Ebay, qui se contente de dire qu'il transmet au vendeur, mais rien ne se passe...

Quelles sont les solutions pour sortir de cette affaire et enfin trouver une solution à ce problème qui ne semble pourtant pas insurmontable ?

Merci d'avance pour vos conseils.

[koalagris]

bonjour @hugr8405.5ztpj4 

On évite bien des soucis en lisant le "plan du site" en bas à droite avant de faire un achat.

si vous l'aviez fait vous sauriez que :

* le délai de litige sur ebay c'est 30 jrs date d'achat

* le délai de litige sur paypal (si paiement cb ou ppal) c'est 180jrs date de paiement.

Voilà ce qui arrive à acheter en Chine : les objets n'ont aucun sav ni garantie vendeur... (mieux vaut acheter en France)

Et il ne faut pas attendre 5 mois sans ouvrir un litige si l'objet reçu ne fonctionne pas dès la réception (les chinois aiment bien balader les acheteurs pour gagner du temps).

Inutile de harceler ebay = le délai de recours ebay est largement dépassé.

Vous allez donc ouvrir un litige SUR PAYPAL sans tarder (= le retour sera à votre charge, sans retour il n'y aura pas de remboursement)

si vous n'avez pas de compte paypal et avez payé par cb il faudra les appeler, muni de toutes les infos de paiement :

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

sinon allez sur votre compte ppal :

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Si vous avez payé par Paypal, vous ouvrez un litige pour objet non conforme