eBay

valerie.alexandre73 · ‎09-11-2013

Bonjour,

J'ai acheté un termomix MT 21 via ebay allemagne, apparemment chez un profesionnel Kochstudio Engel. L'objet avait été décrit en parfaite état, sauf que ce n'est pas le cas....le bol ne s'emboîte pas dans la base, bref une cartastrophe pour un objet relativement cher... Je suis dépitée, comment faire pour me faire rembourser, sachant que je ne parle pas un mot d'allemend et que je n'ai pas envie de "m'asseoir" sur une telle somme d'argent.

Merci pour toute l'aide que vous m'apporterez...

yoda_g · ‎09-11-2013

Bonsoir

Quand on ne parle pas l'allemand on achète pas à un Allemand!!!!

Trouvez quelqu'un qui parle allemand ou a minima l'anglais dans votre entourage en entamez le dialogue avec votre vendeur

Votre vendeur est professionnel et accepte les retours

severus9 · ‎09-11-2013

bonsoir Lucile

valerie.alexandre73 · ‎09-11-2013

Bonsoir,

Merci du conseil.

Par contre je me serai bien gardée de votre reflexion et de votre jugement concernant ma non connaissance de l'allemand! Le but du forum n'est -il pas de donner des conseils et non des critiques?

Cordialement,

Valérie

cahuete0911 · ‎09-11-2013

Bonsoir,

Il vous faut ouvrir un litige pour objet non conforme.

Allez dans le menu déroulant de l'objet en question et cliquez sur "résoudre un problème".

valerie.alexandre73 · ‎09-11-2013

Bonsoir,

Merci pour le conseil,

J'ai envoyé un message en allemand, merci les sites de traductions....et j'attends la démarche à suivre pour le retour...

yoda_g · ‎09-11-2013

Bonsoir

Y'a rien à attendre tout est décrit dans l'annonce

Paragraphe

Widerrufsbelehrung

valerie.alexandre73 · ‎09-11-2013

Merci, je me mets en quête de traduire ce paragraphe alors!!

severus9 · ‎09-11-2013

@cahuette , oui mais dans ce cas ce sera ebay DE qui gérera le litige , en Allemand et sous le réglement ebay DE

que mine de rien on ne connait pas

valerie.alexandre73 · ‎13-11-2013

Bonjour à tous...

Dois je accepter le litige? Parce que j'ai reçu le mail suivant:

C'est le petit triangle orange qui m'inquiète...

Dois je accepter le litige ou attendre d'être remboursée avant???

Merci pour l'aide que vous m'apporterez...

Type de litige : Annuler la transaction

kochstudio-engel a envoyé une demande d'annulation de la transaction.

Le vendeur a sélectionné le motif suivant : L'acheteur renvoie l'objet pour remboursement.

Informations supplémentaires de la part du vendeur :

Quelle est votre réponse ?

J'accepte la demande d'annulation de la transaction du vendeur.

Vous ne devriez accepter l'annulation que si vous n'avez pas encore payé l'objet ou si l'acheteur vous a déjà remboursé. Si vous n'avez pas reçu le remboursement, contactez le vendeur

Je refuse la demande d'annulation de la transaction du vendeur.

cahuete0911 · ‎13-11-2013

Bonjour,

Comme c'est écrit :

"Vous ne devriez accepter l'annulation que si vous n'avez pas encore payé l'objet ou si l'acheteur vous a déjà remboursé. Si vous n'avez pas reçu le remboursement, contactez le vendeur"

valerie.alexandre73 · ‎13-11-2013

Merci beaucoup....

Ce n'est pas toujours simple parce que dans le mail du dessus, il est dit qu'il faut accepter le litige pour être remboursée et quand on ouvre le litige, il est écrit qu'on ne devrait pas accepter tant que le remboursement n'a pas été effectué...donc pas toujours simple....mais merci pour votre aide

Valérie

severus9 · ‎13-11-2013

vous êtes vendeur ou acheteur

on ne sait rien de votre litige , comment vous répondre efficacement

vous avez acheté un objet et pour une raison X vous n'en voulez plus , le vendeur vous envoie un litige en annulation pour

pouvoir récupérer sa commission ebay ( il faudra répondre oui )

maintenant vous avez acheté et payé un objet , celui ci n'existe plus , donc le vendeur vous envoie la même demande

la vous répondrez oui quand vous serez remboursée et pas avant

attention aux délais une demande d'annulation n'est valable que 7 jours

valerie.alexandre73 · ‎13-11-2013

Désolée de ne pas avoir été très claire....je recommence.

J'ai acheté un thermomix TM 21 en Allemagne qui était soit disant en excellent état et en fait, pas du tout...

Donc j'ai envoyé un mail à ce professionnel pour être remboursée...

A la suite de cela, j'ai reçu un mail pour un litige...

Le termomix est reparti ce matin en colissimo....j'attends donc le remboursement avant d'accepter si j'ai bien compris votre message...

Le litige a été ouvert le 11 novembre..

Encore merci beaucoup pour votre aide...

Valérie

cahuete0911 · ‎13-11-2013

Même si je comprends bien vos préoccupations financieres, sans vouloir être critique ou quoique ce soit du genre : il vaut mieux acheter neuf qu'occasion ce genre d'objet qui valent leur pesant de cacahuète.

Beaucoup moins de risque de recevoir un objet dans un état tel que vous l'avez reçu 😉

valerie.alexandre73 · ‎13-11-2013

Bonjour,

Oui je suis tout à fait d'accord avec vous....mais on n'y me reprendra plus....quand on se fait avoir une fois, après on devient méfiant...

Mais merci à tous pour votre aide et dès que j'ai le remboursement, je vous tiens informée...

Valérie

severus9 · ‎13-11-2013

attention aux délais , un litige paypal doit être transformé en réclamation au maximum 20 jours après l'avoir ouvert

ensuite paypal met 21 jours a statuer

valerie.alexandre73 · ‎13-11-2013

bonsoir,

Désolée d'être aussi bête, mais ej crois que je n'ai aps compris...maintenant que le thermomix est renvoyé, que dois - je faire en dehors d'attendre qu'il me soit remboursé?

Merci...