Bonjour,je rencontre un probleme avec la commande d'un client concernant l'achat de 5 objets differents dont 2 commandés en 3 et 5 exemplaires pour un total port inclus de 67,50 euros :
objet A : 1 fois : 6 euros
objet B : 5 fois : 5,50 euros (27,50 euros)
objet C : 1 fois : 7 euros
objet D : 3 fois : 5 euros (15 euros)
objet E : 1 fois : 6 euros
PORT : 6 euros
Quand je consulte le detail de la commande,ebay affiche un montant total de 35,50 euros alors que le total est de 67,50 euros.
J'ai recu une confirmation de paiement de 35,50 euros ,Il manque donc 32 euros,par contre ebay a bien débité la somme de 7,71 euros correspondant au frais de commission de 67,50 euros.
Si je regarde le detail de la commande ebay n'a pas pris en compte :
4 x objet B (22 euros)
2 x objet D (10 euros)
soit les 32 euros manquant.
Par contre sur le recapitulatif de la commande il est mentioné que tout est payé alors que non.
J'ai pensé a annuler la commande mais quand je veux confirmer,ebay m'informe qu'il rembourseront la somme de 67,50 euros (alors que je n'ai recu que 35,50 euros),du coup j'ai peur de me faire ponctionner les 32 euros manquant en plus.
J'ai déjà contacté le service client qui me confirme le bug informatique et doit me tenir informé de la procedure à suivre.
Quelqu un est-il dans la meme situation ?
