Bonjour à tous.
Nouvellement autoentrepreneur, j'ai très rapidement constaté une difficulté qui me fait douter de la pérennité de mon entreprise.
Je prend toute les précautions lors de l'envoi des objets, et me fait la plupart du temps payer par paypal.
Dernièrement, un client a refusé un colis pour cause de détérioration.
Le listing de suivi colisposte sous les yeux m'indique que la personne a retiré le colis à 12H30, puis la ramener à la poste à 17H30 en indiquant que le contenu était détérioré.
Je dispose du récépissé accusé reception.
Malgré toute mes démarches, il m'est impossible de me faire rembourser par la poste pour cause d'avarie, elle ne reconnait aucun disfonctionnement de ses services.
Bien évidemment mon client a ouvert un litige, et après discution avec un responsable paypal, je suis responsable à 100%.
Pour moi la faille repose sur le fait qu'un client peut tout bonnement disposer de la marchandises quelques heures, en théorie vider le contenu du colis,dans le cas présent il aurait très bien pu faire tomber l'objet, le ramener à la poste et ouvrir un litige qui lui sera favorable.
Cette histoire me fait très peur pour l'avenir, auriez vous une solution fiable pour ce type de problème ?
Merci.
