"que faire quand un acheteur dépose un litige pour objet non reçu sur Paypal et que Paypal me donne raison"
Face à un pro dans ce genre de situation c'est tout de même très rare que Paypal donne raison au vendeur, car on sait très bien qu'un suivi n'est pas une preuve absolue. Allez savoir... Paypal a l'historique complet de l'acheteur, y compris pour des achats Paypal non liés à eBay (donc que vous ne voyez pas) ils ont donc peut-être des éléments qui indiquent que cet acheteur tire un peu sur la corde. Il y a d'autres cas, c'est lorsque l'acheteur ne formule pas sa demande de façon très courtoise, le chargé de dossier prend la grippe et peut se venger ce qui peut conduire à des décisions étranges. Une différence sensible de ton entre la récla et l'échange amiable peut-être un signe que l'on a affaire à un manipulateur.
"Mon instinct me dit de renvoyer la commande à l'acheteur car je me mets à sa place"
Pour moi c'est trop tard. Si vous pensiez l'acheteur de bonne foi, il ne fallait pas aller jusqu'à la réclamation, il fallait prendre les devants. Encore une fois je rappelle qu'ebay donne clairement pour instruction qu'acheteur et vendeur doivent régler leurs problèmes à l'amiable, le litige est uniquement un dernier recours, pour cette raison tout ltige sur ebay, et tout litige Paypal transformé en réclamation par l'acheteur est comptablisé comme un défaut chez le vendeur, ce défaut ne sera éffacé que si Paypal ou ebay tranchent en faveur du vendeur, ce qui est le cas ici, mais au cas contraire même si l'acheteur est remboursé le défaut demeure, je pense donc que le message d'ebay est EXTREMEMENT CLAIR : UN VENDEUR DOIT EVITER LE LITIGE EBAY ET LA RECLAMATION PAYPAL (le simple litige Paypal est considéré comme une phase amiable, donc pas de défaut à ce niveau)
Faites attention à votre "instinct". Il y a deux types de filous. Les filous loubards qui y vont de leurs gros sabots, pas très discrets et pas très fins. Leur communications et vite discourtoise, c'est sans doute la majorité d'ailleurs, et il y a l'élite des filous, les filous en col blanc, des gens intelligents, lettrés qui savent soigner leur communication. C'est un peu l'effet de la magnifique blonde qui en un sourire obtient un peu ce qu'elle veut... tout en finesse.
Je serais tenté de dire... faites ici confiance à Paypal. Vous devez aller jusqu'au bout de votre logique. Vous êtes allé jusqu'à la réclamation Paypal vous vous pliez à la décision Paypal, où il fallait arbitrer par vous même pendant la phase de litige amiable. Avant que n'apparaisse le délais de 180 jours, un acheteur pouvait être contraint de transformer un litige en réclamation de manière à se protéger, notamment dans des cas où la poste aurait perdu le colis et qu'une recherche est lancée ce qui pouvait conduire à un dépassement du délai d'cation en réclamation, mais depuis l'apparition des 180 jours, cela n'a plus lieu d'être.
En revanche sous ebay donc pour des achats hors Paypal, le problème demeure. L'acheteur peut être amené dans certaines situations à monter un litige malgré lui pour éviter de perdre une voie de recours au cas où finalement le vendeur aurait habilement joué de manoeuvres dilatoires... le souci est que ça on ne le sait qu'après.
Il est communément admis qu'un colis, une lettre est perdue au bout de 30 jours, donc 30 jours est une période incompressible, dans ce cas le vendeur doit mener les débats et fixer des délais ;"nous attendons jusqu'à telle date, et passée cette date je vous rembourse. et pour la forme "si le colis vous parvient après, soyez fair play, reconctatez moi". Rassurez le client en indquant que de toutes les façons il a délai global de 180 jours si le vendeur ne tenait pas sa parole. Si l'acheteur ne veut pas comprendre, ce peut être alors éventuellement un signe de mauvaise foi de sa part : les filous sont rarement des gens patients, ils veulent leur argent rapidement et disparaitre de la nature le plus vite possible..
399ZHleBMtB68SIvg~~_7.JPG "jacquelinedu36"){kind=avatar}
