Bonjour
Voici une histoire qui servira au moins je l'espère de mise en garde à ceux qui vendent sur le net via Ebay ou autre support et via paypal .
Mi-Aout 2012 nous recevons une commande via Ebay d'un ordinateur portable paiement immediat via Paypal .
L'objet est expédié à l'adresse de l'acheteur enregistrée à la fois dans le gestionnaire de vente Ebay ainsi que sur Paypal .
L'envoi se fait par colissimo recommandé avec signature du client .
Quelques jours aprés ouverture d'un litige par le client sur Paypal : utilisation frauduleuse de sa carte bancaire .
Paypal nous demande de transmettre la preuve que nous avons bien expedié l'objet avec suivi ce que nous faisons immediatement en leur envoyant le recepissé de la Poste via telechargement sur notre compte paypal .
Nous verifions egalement que le destinataire a bien reçu son colis contre signature ce qui est effectivement le cas .
Quelques jours plus tard Paypal statu en notre faveur ,clos le dossier et nous restitue les fonds bloqués sur notre compte .
Début Septembre 2012 ré-ouverture du meme litige par Paypal pour le meme motif que la premiere fois et meme demande de fournir la preuve de l'envoi ce que nous faisons en envoyant le meme document que la premiere fois en telechargement via notre compte .
Quelques jours plus tard reception d'un message de Paypal nous disant que le document est illisible ,nous renvoyons donc à nouveau le meme document (PDF) .
Une semaine plus tard à notre grande surprise nous apprennons par email de Paypal que le dossier est clos en notre defaveur et que l'acheteur à été remboursé .
Coup de téléphone immediat à Paypal pour nous entendre dire que n'ayant pas pu ouvrir le lien du document que nous avons fourni le dossier est clos et nous perdons non seulement notre argent mais egalement la marchandise bien evidemment .
Donc pour resumer : ouverture du lien du document transmis impossible alors qu'il s'agissait du meme fichier pdf que lors du premier litige .Pourquoi ne pas avoir prevenu de ce probleme en demandant l'envoi du document par fax ou courrier ?
Un petit rien suffit à enrayer une machine à laquelle beaucoup de gens font confiance !
Ayant perdu à la fois l'argent et le matériel ne reste t'il à présent que la solution de déposer plainte en justice non pas seulement contre l'acheteur mais plutot plainte contre X ?
