Bonjour,
Il y a quelques semaines j'ai conclu l'achat d'un appareil électronique de 40€ environ vendu depuis la chine. Je prend la livraison la moins chère (airmail) qui est automatiquement upgradé en "airmail avec suivi" (conditions du vendeur pour les achats à partir d'une certaine valeur).
La livraison peut mettre jusqu'à 4 semaines d'après l'annonce. Je vérifie régulièrement avec le n° de suivi mais à chaque fois le colis reste introuvable. Je ne m'inquiète pas trop en me disant que le suivi via airmail depuis la chine ne doit pas être top mais au final je ne reçois pas le colis. Je laisse encore 2-3 jours après la date limite de réception et comme je ne reçois toujours rien et que le numéro de suivi dit toujours que ce colis n'existe pas je contacte le vendeur (99% d'évaluations positives avec plus d'un milliers d'évals).
Je lui dis qu'on a passé la date limite qui était estimée pour la réception et que china post n'a même pas de trace du colis, et je lui demande de me recontacter rapidement avec des infos sur ce qu'il se passe avec ma commande.
Il me répond en me redonnant le n° de suivi, me dit qu'il a contacté son bureau de poste pour essayer de retrouver le colis, et me demande d'attendre encore 1 semaine avant de le recontacter si le suivi continue de renvoyer sur un colis inexistant et que je n'ai rien reçu non plus.
Là je répond directement qu'il peut bien voir par lui-même que le colis n'existe pas avec ce n° de suivi, que j'ai déjà attendu 1 mois pour rien, et je lui demande donc de contacter son bureau de poste et de revenir vers moi avec de vrais infos sur la situation du colis.
Là il me répond qu'il est désolé mais que l'envoi est hors de son contrôle, et que si je suis d'accord il peut renvoyer l'objet une nouvelle fois. Je lui réponds que ça fait déjà un mois que j'attends pour rien alors je veux bien qu'il refasse un envoi mais avec un mode de livraison plus rapide pour que je n'ai pas à attendre encore des semaines, ou alors qu'il retrouve le 1er colis.
Là il me répond que pour faire un 2e envoi en mode TNT express il faut que je paye 10$ de plus, soit le surcoût normal pour ce mode d'envoi si je l'avais pris dès le départ. Déjà je ne suis pas très emballé par le renvoi via TNT (mauvaise qualité de service) mais je lui réponds que je veux bien payer la moitié, étant donné que j'ai déjà perdu 1 mois à attendre pour rien.
Il me propose alors de payer 7$ pour ce renvoi en TNT express et je lui réponds que je veux bien payer ce prix mais pour un renvoi via ups alors, car je trouve TNT pas fiable.
Il me répond qu'il n'a pas de compte ups (alors que sur son annonce il marque qu'il peut offrir de bon tarifs ups...), que ça serait très cher, qu'il y a des centaines d'envois TNT vers l'europe (pour justifier que ça serait fiable), et me repropose TNT pour 7$ avec un couplet sur la valeur déclarée pour tenter de me convaincre.
Alors ma question est la suivante: est-ce que ça vous semble légitime (sur le plan moral bien entendu, car sur le plan légal il n'y a évidemment aucune obligation) de s'attendre à ce que le vendeur prenne au moins la moitié des frais de ce nouvel envoi en livraison TNT express ?
J'ai déjà perdu 1 mois pour rien, le vendeur ne m'a rien fourni d'autre qu'un numéro de suivi qui renvoi vers un colis inexistant et est incapable de retrouver le colis auprès de son bureau de poste (donc je n'ai aucune preuve qu'il ai même envoyé quoi que ce soit, ni même qu'il aurait vraiment contacté son bureau de poste pour tenter de trouver le colis s'il l'a vraiment envoyé), et sa dernière réponse montre qu'il essaye quand même de me mener un peu en bâteau.
Qu'en pensez-vous ? Vous trouvez équitable ma proposition de payer la moitié du surcoût normal pour un upgrade TNT express pour cette 2e tentative d'envoi ? Je trouve même qu'un bon vendeur aurait pu me proposer ce 2e envoi express sans aucun surcoût pour compenser ce mois déjà perdu à attendre le 1er colis, et donc être même plutôt arrangeant en proposant de payer la moitié de l'upgrade pour un nouvel envoi en TNT express.
Vos avis ?
