BONJOUR,-
ci joint copie du mail envoyé à paypal avec leur réponse sur ma réclamation
-> si quelqu'un a une solution, je suis preneur ...
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mail à paypal du 11/03/2011 à 22h
comme vous le mentionnez dans vos publicités, je pensais que les achats ou les ventes paypal étaient assurés , mais je constate aujourdhui qu'en cas de problème, je n'ai aucun recours , aussi, vu le volume de mes achats et de mes ventes sur internet, je me demande à quoi servent toutes les commissions que je vous verse ! ... à l'avenir, il vaut mieux que je privilégie les paiement par virement bancaire ou par chèque ; ça me coûtera moins cher ...- je commande un objet en international, et je reçois une enveloppe entièrement vide . je soupçonne que vu la bonne fois du vendeur, qu'il a pus y avoir un vol par la poste ou les douanes lors du transport.- je n'ai gardé, ni l'enveloppe, ni l'emballage . vous me dites 1 mois aprés la réclamation, que j'aurais dus porter plainte à la gendarmerie, comme quoi j'ai reçu une enveloppe vide d'un achat ebay ??? ; Etes-vous sur que la gendarmerie aurait pris ma plainte en compte ???- dois-je à chaque réception d'un achat ebay, convoquer un huissier de justice , pour pouvoir prouver que les articles commandés sont bien complets à la livraison ??- comme vous pourrez le constater, mes achats paypal représentent plus de 1500 €/an. ce que vous me demandez de prouver est impossible (plainte à la gendarmerie), et s'asseoir sur un achat de plus de 60 € ne me convient pas . de plus je trouve votre prise en compte de cette réclamation 'cavalière' , et j'en prend bonne note pour la suite de mes achats et de mes ventes sur ebay.- pour terminer, et comme je le disais en préliminaire, on paye une commission avec paypal pour etre assuré, mais en cas de sinistre, on découvre qu'on est pas assuré.salutationsreapala2-
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De : service@paypal.fr> A : reapala@orange.fr> Copie à : > Objet : Demande d'informations complémentaires - N° de dossier PP-001-220-894-418> > Cher pascal VIMIEN, > > Afin de poursuivre cette enquête, nous vous informons que vous devez vous> procurer une attestation des services de police (ou de gendarmerie)> certifiant que l'objet reçu est incomplet ou abîmé. Notez qu'un document de> type "main courante" est acceptable.> > Veuillez nous faire parvenir ces documents par télécopie au 0821 230 214> accompagnés d'une page de garde indiquant l’adresse email associée à votre> compte PayPal ainsi que le numéro de votre dossier (PP-001-220-894-418)> afin que nous puissions associer ces informations à votre réclamation dans> les plus brefs délais.> > Vous devez nous faire parvenir ce fax dans les 10 jours maximum à compter> de la date d'envoi de ce message. Passé ce délai, votre réclamation sera> malheureusement fermée en faveur du vendeur car PayPal ne peut pas> prolonger le délai mentionné. De même, veuillez noter que PayPal n'est pas> en mesure de vous rembourser les frais externes associés à l'obtention des> documents requis. En cas de besoin, nous les transmettrons également au> vendeur impliqué dans ce litige.> > Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération. Veuillez> accepter nos excuses pour tout désagrément que cette demande peut> entraîner. En effet, étant une société en ligne, nous n’avons pas> l’opportunité d’examiner nous-mêmes les objets et preuves en question.> C'est pour cela que nous dépendons des documents référencés dans ce message> et ce, afin de poursuivre l’enquête concernant votre réclamation.> > Cordialement, > Carissa> Service Protection> PayPal, groupe eBay
