ALERTE EBAY RESTREINT LES VENTES SUR SEPTEMBRE

[jlcinfo]

en effet ebay lance une nouvelle campagne de controle sur les comptes vendeurs pro ou non. si vous avez 3-4 eval neutre ou negative vous etes concernés suit le message d ebay de ce matin :
Nous souhaitons donc vous avertir par Email des restrictions dont vous allez faire l'objet dans les prochains jours.

En raison de votre profil d'évaluation et/ou du nombre de litiges ouverts à votre encontre, nous allons restreindre votre volume de vente autorisé sur le site.

Notre mission est d'assurer la meilleure expérience possible d'achat et de vente sur eBay à l'ensemble de nos membres. Le profil d'évaluation d'un membre, ainsi que le nombre de litiges ouverts contre lui constituent un bon indicateur du niveau de satisfaction des acheteurs concernant les transactions effectuées avec un vendeur.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher de vos acheteurs insatisfaits afin de régler vos litiges et les problèmes liés à vos évaluations négatives et neutres. Pendant ce temps, votre volume de vente autorisé sur le site sera restreint. Nous sommes sensibles à l'importance pour vous de pouvoir continuer à vendre sur le site. C'est pourquoi la restriction ne portera que sur environ 75 pour cent de votre volume de vente habituel.

Que pouvez-vous faire pour récupérer rapidement l'intégralité de votre volume de vente ?

1. Régler les litiges ouverts à votre encontre

eBay met à votre disposition un programme vous permettant de régler vos litiges en ligne, grâce à un espace de communication sécurisé entre l'acheteur et vous. Vous trouverez tous les détails sur la page suivante
:
http://pages.ebay.fr/help/tp/inr-snad-process.html


2. Régler les problèmes liés à vos évaluations négatives et neutres

Vous pouvez contacter vos acheteurs mécontents afin de trouver une solution pour arranger ou compenser leur mauvaise expérience. En cas d'accord entre les deux parties, vous pouvez procéder à un retrait mutuel d'évaluations, ce qui permettra de retirer l'évaluation négative de votre profil.
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur le retrait mutuel d'évaluations négatives en consultant la page d'aide suivante :

http://pages.ebay.fr/help/tp/withdraw-feedback.html


3. Améliorer vos pratiques de vente afin d'éviter de tels problèmes

Au bout de 30 jours, nous procèderons à une nouvelle revue de votre compte. Si nous constatons que vous avez mis en place des actions pour améliorer votre profil et vous mettre en conformité avec les règles de base d'eBay, nous lèverons alors la restriction. Si nous ne constatons aucune amélioration, nous maintiendrons la restriction. Enfin, si nous ne remarquons aucune amélioration sur plusieurs mois, nous nous verrons dans l'obligation de restreindre complètement votre compte.

Les raisons suivantes peuvent expliquer pourquoi vous avez reçu des évaluations négatives ou neutres ou pourquoi vos acheteurs ont ouvert un litige :

- des délais de livraison longs
- des frais d'expédition excessifs
- des articles livrés qui ne correspondent pas du tout à la description de l'objet/de l'article
- la non-livraison d'articles

Comment pouvez-vous éviter ce genre de problèmes à l'avenir ?

1. Fournir une description fidèle, détaillée et claire de l'objet

Nous vous recommandons de toujours fournir une description détaillée et fidèle des objets mis en vente. La description doit contenir des indications claires sur le délai de livraison, conformément au règlement sur les délais de livraison pour les contrats d'achat et de livraison de biens.

2. Proposer des frais d'envoi raisonnables

Les frais d'envoi ne devraient pas dépasser les coûts réels. Pour en savoir plus, veuillez consulter le règlement sur les frais de livraison excessifs.

http://pages.ebay.fr/help/policies/listing-shipping.html

3. Assurer une bonne communication avec l'acheteur, notamment en cas de vente anticipée

N'hésitez pas informer à temps vos acheteurs sur d'éventuels retards de livraison.

Un entretien direct est souvent la meilleure démarche. Demandez par e-mail à votre partenaire commercial de vous appeler ou de vous donner son numéro de téléphone. Vous disposez aussi de la fonction Contacter un membre eBay. Cette fonction est accessible en cliquant sur le profil d'évaluation de votre acheteur.

Important !

Nous attirons votre attention sur le fait que de nouveaux litiges ou de nouvelles évaluations négatives ou neutres pourront entraîner la restriction complète de votre compte eBay.

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre Service Consommateur en utilisant le lien suivant :

http://contact.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ShowCUPortal

Nous vous remercions de votre attention et de votre coopération.

Cordialement,

Le département Confiance et Sécurité d'eBay

[cricrimassilia]

http://forums.ebay.fr/thread.jspa?threadID=500026991&start=0

[sim-radio]

...
c'est désolant ces sanctions

[kamal384]

il fallait un peu de controle mais la ils risquent d'etre trop restrictif car il m'arrive d'avoir des rouges car le client a recues sont colis cassé ou il n'a pas lu les dimension et vous dit ensuite je troucve ca trop petit et j'en passe des meilleurs............. et nous quels securite pour les impayées et les colis dit livre et le client qui vous dit avoir rien recues.............

ebay va finir pas ce tué lui meme {E=MC2}Oooo:-)

[comptoir_du_web]

pour jcl info combien de litige sont ouvert en ce moment ?

[franckybou]

Bonjour,
Vous savez a quel numero on peut appeler ebay a ce sujet.
Merci d'avance

[cricrimassilia]

Vous savez a quel numero on peut appeler ebay a ce sujet.

Tu clique sur ton logo PS, "s'identifier", et hop le numéro apparaît (0,34 cts/min) .

[cricrimassilia]

pour jcl info combien de litige sont ouvert en ce moment ?

Oui, ça c'est important . Litiges sur ebay et pas sur paypal stp .

[lechariotdor]

et les evals abusives, ebay s'en charge ?
bientot les clients vont nous menacer de laisser une rouge si on leur fait pas une réduc

[lechariotdor]

Que faire d'une table sans les micros Acheteur : 2309jeanjacques ( -1 ) 08-Sep-07 23:37
Réponse de sim-radio (09-Sep-07 20:52) :
Il n'etait en aucun cas indiqué "micros compris", apprenez a lire !

SIM T'ES TROP FORT !!!!!!
J'ADORE LE -1

[eveiloriental]

la question est pertinente : combien de litiges en cours ? le nombre serait-il trop important qu'il ne puisse être divulgué ? on aimerait bien connaître les causes avant de juger les conséquences...

[guerrierinconnu]

cette nouvelle mesure est confondante de naiveté .....

quand on voit qu'ils sont incapables de faire face au piratage de compte d'un de mes clients et que le pirate a déposé des rouges à 5 vendeurs ( dont moi ) le jour où il a pris le contrôle dudit compte...mais non...tranquille pépère c'est normal et personne bouge son fion !!

Dès que je rentre de paris ce soir je vais geuler au téléphone car là ras-le bol !!

[cricrimassilia]

quand on voit qu'ils sont incapables de faire face au piratage de compte d'un de mes clients

En plus, ces 3 tomates comptent dans le calcul de ton éligibilité au programme de restriction . :-(

[cricrimassilia]

Que faire d'une table sans les micros Acheteur : 2309jeanjacques ( -1 ) 08-Sep-07 23:37
Réponse de sim-radio (09-Sep-07 20:52) :
Il n'etait en aucun cas indiqué "micros compris", apprenez a lire !

SIM T'ES TROP FORT !!!!!!
J'ADORE LE -1

Oui, en effet, c'est du joli de pourrir un nouveau dont c'est le premier achat, et qui de fait ne risque pas de revenir cliquer ici .

Si tu es bon vendeur, au lieu d'en arriver à celà, tu tchatches bien et tu lui fourgues le micro en plus .

[yann_06]

La réponse de SIM est pas mal aussi...
"ILLETRé, NE COMPREND RIEN A RIEN..."

Se faire traiter d'illétré par SIM, c'est presque un compliment :^O

[cricrimassilia]

:^O

[boutique-russe]

:^O

[jlcinfo]

j ai zero litige ouvert 4 tomates depuis 6 mois et 5 neutre sur la meme periode

[hhulo]

bien que ce systeme soit pour tous j'ai l'impression que c'est les PS qui morflent en premier ?
Sur le général il y a des posts a ce sujet ou ce n'est que PS ?

[cricrimassilia]

C'est sur les derniers 90 jours qu'ils disent compter . et que le seuil est à 95% (compter rouges et grises) sans litige sur ebay .

Donc :

Tomates 3
Grises 2

Total 5

Evaluations reçues lors des 90 jours : 94 .

Taux général des 90 derniers jours : 94,7 % .

Pas de chance, c'est limite . Mais si vous faîtes sauter une négative ou une neutre, vous devriez vous en sortir .