Merci pour le conseil, mais je suis trop gentille je lui ai mis une + (je peux comprendre qu'il ait eu peur). Le litige est clos il ne demande plus le remboursement et je lui renvoie la marchandise avec trois semaine de retard!!!!!!. Finalement le client est satisfait, j'ai vendu mon matos c'est le principal. Par contre j'ai une autre -, celui là je lui prépare "une réponse prosaïquement réfléchie et adaptée" il va pas être déçu du voyage.
@+
Estelle
