Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

[resp_powerseller@ebay.com]

Bonjour à tous,

Ce fil de discussion doit permettre de vous donner un aperçu des progrès réalisés et des projets en cours sur les grandes thématiques abordées durant les réunions avec les PowerSellers :
- La Convention PowerSeller du 18 septembre 2008
- L’évolution du programme ‘Obligations des vendeurs’
- Les changements du système d’évaluations

N’hésitez pas à poser vos questions ou nous faire part de vos suggestions sur ce fil de discussion.

Cordialement,
Patrice Wolff


1. ORGANISATION DE LA PREMIERE CONVENTION POWERSELLER
LE 18 SEPTEMBRE 2008

Il s’agit d’une demande qui a été formulée à plusieurs reprises par les PowerSellers, et je suis très heureux de vous annoncer que la première Convention PowerSeller aura lieu le 18 septembre prochain à Paris.

Les inscriptions seront ouvertes à compter du 22 août prochain et vous en serez informé par la Lettre d’information mensuelle des PowerSellers ainsi que sur ce forum.
Le lieu de la Convention sera aussi communiqué à ce moment là.

Cette Convention sera l’occasion de nous rencontrer, d’échanger sur les différents sujets évoqués sur le Forum et lors des réunions précédentes, afin de renforcer notre partenariat. Des ateliers en plus petits groupes seront aussi mis en place afin de favoriser le dialogue sur des sujets précis. Les places seront limitées aux premiers inscrits.

L’agenda est en cours de définition, n’hésitez pas à nous faire des suggestions pour faire de cet événement une réussite.


2. EVOLUTION DU PROGRAMME ‘OBLIGATIONS DES VENDEURS’

Le programme « obligations des vendeurs » et les restrictions de vente qui lui sont associées, ont suscité de nombreuses réactions et propositions de la part des PowerSellers lors des réunions de juin et juillet derniers.

L’objectif de ce programme reste d’assurer une bonne expérience aux acheteurs dans un environnement sécurisé, ce qui passe par une restriction ou une suspension des vendeurs qui ne satisfont pas aux critères de qualité suffisants.

Dans le futur, nous voulons éviter que les règles automatiques de restriction et de suspension pénalisent à tort les PowerSellers qui contestent leurs mauvaises évaluations ou qui sont prêts à s’engager à améliorer leurs standards de vente.

Nous souhaitons donc faire évoluer le programme ‘obligations des vendeurs’ de la façon suivante :

a) Assouplissement de la formule qui déclenche les restrictions (Mi-août)
Pour rappel, la formule qui déclenche les restrictions se base sur les facteurs suivants : évaluations négatives, évaluations neutres, litiges et nombre de notes d’évaluation détaillée inférieures ou égales à 2.

Suite à la réunion avec les PowerSellers de juin dernier, une étude a été menée conjointement avec les PowerSellers sur une sélection de comptes restreints ou suspendus.

Le résultat de cette étude a confirmé la nécessité de faire les ajustements suivants:
=> Augmentation du seuil minimum de transactions ayant abouti à une mauvaise expérience acheteur, nécessaire pour déclencher la restriction
=> Un unique acheteur insatisfait ne pourra plus déclencher la restriction du vendeur via de multiples évaluations négatives.
=> Assouplissement de la prise en compte des litiges

En cas de restriction ou suspension que vous contestez, vous pouvez contacter le support téléphonique PowerSeller.


b) Réunion ‘Standards de qualité’ avec les PowerSellers (22 AOUT)
Le but de cette réunion est de définir ensemble comment faire évoluer le programme ‘obligations des vendeurs’ afin de pouvoir mettre en place une procédure autour de standards de qualité de vente adaptés aux professionnels sur eBay.
A l’ordre du jour figurera également la possibilité de mettre en place une révision manuelle des restrictions touchant les PowerSellers avant leur application.


3. CHANGEMENTS DU SYSTEME D’EVALUATIONS

Les modifications du système d’évaluation en mai dernier ont suscité de nombreuses réactions de la part des PowerSellers.

Vos remarques et suggestions ont permis à l’équipe eBay France d’exprimer vos attentes au niveau international et déboucher sur les actions détaillées ci-dessous :


a) Retrait des évaluations neutres du calcul du pourcentage d’évaluations positives (3ème semaine d’août)
Ce changement sera effectué dans les deux semaines qui viennent. Le pourcentage d’évaluations positives sera à nouveau calculé en divisant le nombre total d'évaluations positives par le nombre total d'évaluations négatives et positives reçues au cours des 12 derniers mois.

b) Nouvelle procédure de ‘Révision de l’évaluation’ (Fin octobre)
Sans rétablir l’ancienne méthode de retrait mutuel d’évaluations, une procédure de ‘Révision de l’évaluation’ sera mise en place à la fin du mois d’octobre. Sur demande du vendeur, cette procédure permettra à l’acheteur de modifier une unique fois l’évaluation laissée, notamment en cas de résolution du problème par le vendeur ou en cas d’erreur de l’acheteur.

[konektikpc-c0m]

coucou chris
t'es fachée dis moi aujourd'hui

[konektikpc-c0m]

bo non je n'ai rien à corriger ... tu es une grande fille tu dit ce que tu veux ...;-)

[estjeux]

çuilà voulais dire : http://search.ebay.fr/_W0QQfgtpZ1QQfrppZ25QQsassZpatapoufminou

un mini cas parmi tant d'autres


LOL, plus de 2700 evaluations en 6 mois sur des produits neufs et vendeur particulier...

[jano.630]

Bonjour Resp-powerseller !!!
Robot or not robot ????
en tout cas bonjour l'impersonalité !!!
donc , au finish
pour vous , on fournit un extrait kbis
( se faire iech a aller en ville
au tribunal de commerce , acheter un extrait k bis , et
envoyer des photocopies et
un courrier a nos frais bien entendu )
et 3 ou 4 papelards en bois
et hop le tour est joué !!!
y"a rien de fait
aucune avancee pour nous , si ce n'est
pour vous couvrir au regard de la loi
et faut en prime qu'on se justifie !!!!!
Tout ça sous le nom pompeux de contrat avec les PS
ou j'te sais trop quoi comme anerie!!!!
Vous prenez vraiment les gens pour
des abrutis sur le Ps !!!!!

X-(X-(X-( :-x B-)

[jano.630]

Des jolis mots pour nous endormir !!!!!
Mais rien de concret bien sur !!!!
On est tellement bete que ces belles formules feront encore rever nos enfants dans 10 piges !!!! :^O :-x B-)

[souvenirs-dantan27]

On s'endort pas Jano ! ]:) ;-)

[jano.630]

Salut Mamy !!!!
D'la Daube son Partenariat !!!!
La preuve
http://forums.ebay.fr/thread.jspa?threadID=500048677&tstart=0&mod=1218487503514

:^O :-x B-)

[souvenirs-dantan27]

On est d'accord !!! ;-)

[souvenirs-dantan27]

Arrêtes les p'tits gâteaux.... 😄 B-)

[sapions79]

@ resp_powerseller@ebay.com

Avec vous c'est simple...on a l'air de lire femmes actuelles ou prima... tous les laius ...sont eternels... Le Lapimheros
Le Lapin Mégalo
Calimero des Garennes
Pourfendeur et Detrousseur

[mariechristineb3341]

Avec vous c'est simple...on a l'air de lire femmes actuelles ou prima... tous les laius ...sont eternels.

Lapin !!!!! :^O

[jano.630]

:-x :-x B-)

[zone1267]

C'est un vrai dialogue de sourds pffffffffffffffffff

[amesuredeladeco59270]

et si on en profiter pour enfin pour une fois mettre les choses au clair , la vraie veritée à jour ???

[amesuredeladeco59270]

apres une petite etude et pas mal de recherche perso je ne met plus trop de billes dans ebay ni d'energie et encore moins de volontée!!!


les actions d'ebay en boursse ont chuter pas mal depuis un bon moment et ebay plutot que d'essayer de remonter et d'ameliorer les choses fait de pire en pire pour que les actions perdent de plus en plus d'ionteret certainement afin de recheter ces propres actions à moindre prix!!! ebay c'est pertinament ce qu'il faut ou ne pas faire pour que son site redeviennent atrayant et recompetitif pour tous le monde !!!une fois les actions devaloriser il sera facile à ebay de toutes les racheter pour en etre le seul beneficiaire et ensuite tout simplement revenir peu à peu à un systeme ressemblant à l'ancien systeme vous savez celui qui fonctionner et avec lequel on pouvait a l'époque gagner notre vie!!! bref je ne doit pas etre loin de la veritée meme si elle est un peu bizarre !!! non?

[lacogi29]

ebay vu comme une entité autonome ça n'existe pas : il y a
- les actionnaires
- les dirigeants
- les employés ( si peu...)
- les clients ( les membres )

que certains dirigeants essayent de manipuler les cours pour leur compte ou pour le compte d'autres investisseurs pourquoi pas,...mais qu'il y ait un but caché qqpart de revenir à "l'ancien système" faut pas rêver....

[alivres]

revenir peu à peu à un systeme ressemblant à l'ancien systeme

Un fleuve ne remonte jamais à sa source ;-) --------
Et à la fin d'un fil, y-a-il des vrais lions ?

[leplusboutique]

je repose ma question à patrice

qu'entendez vous par , notamment en cas de résolution du problème par le vendeur ou en cas d’erreur de l’acheteur
si l'acheteur est rembourse ou autre mais qu'il refuse le retrait?
que se passe t il?
en cas de retard de poste et mauvaise eval que se passe t il?
jp

[leplusboutique]

ben oui marroc quand comme moi on se prend 63 % d'eval negative du à des retard de poste ...............

[ekosport]

Ben tu appelle tu explique
une demande de retrait mutuelle d'évaluation
si y'a vraiment eu un retard de la poste tu promet un geste commercial sur le prochain envoi
et hop plus de négative...
EKOSPORT SKI VTT TENNIS