Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous car je suis assez désemparée face à la réaction d'une ebayeuse qui m'a acheté dernièrement une combinaison catimini ainsi qu'un pyjama grain de blé.
Je propose systématiquement de regrouper les frais de port, or, les 2 articles ne passant pas en lettre, je laisse les frais de port au même prix mais les passent en colissimo et prend le complément à ma charge (sympa!)
La personne me contacte de manière peut sympatique et insite pour un envoie en lettre simple.
Je lui répond poliment qu'une combinaison et un pyjama ne passent pas en lettre et que j'ai pris la différence à ma charge.
Bien sur aucun remerciement.
Et là je reçois un mail où elle râle car le pyjama serait en mauvais état...et la combinaison "peut aller" (elle est neuve!!!)
Le pyjama est en bon état, certes d'occasion comme indiqué dans mon annonce.
J'avais sentie d'entrée que cette personne chipotait alors pour m'éviter des prises de tête inutiles je lui propose directement de me renvoyer le fameux pyjama contre un remboursement, alors qu'il est indiqué dans mon annonce que je n'accèpte pas les retours...
Mais voilà que cette personne me demande de rembourser le pyjama, les frais de port (jusqu'ici tout va bien..) mais aussi les frais de retour.
Il me semble bien que le retour se fait à la charge de l'acheteur.
Je me retiens de lui dire que d'entrée j'avais bien sentie qu'elle était casse pieds, que mon objet est en bonne état et que si on ne veut pas d'occasion on va acheter dans un magasin, mais je crainds une évaluation négative...
De plus je viens de m'apercevoir que cette personne achète pour revendre desuite, ca m'énerve encore plus...
Quel comportement adopter face à ce genre de personne?
Suis je bien dans mon droit de refuser la prise en charge des fdp retours?
Comment éviter une mauvaise évaluation injustifiée?
Quel serait le risque de refuser le retour?
J'ai failli la rembourser et lui laisser le pyjama car ca serait moins couteux pour moi mais sachant qu il est en bon état ca me gêne vraiement qu'elle puisse avoir le beurre et l'argent du beurre.
D'avance merci pour vos réponses.
A bientôt.
Lucille
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