Comment éviter le retour d'un produit neuf qui,une fois reçu,s'avère avoir été utilisé par le client

[keepcool-hvac]

Bonjour

Nous avons l'expérience d'un retour de produit qui s'avère avoir été utilisé, alors que nous ne reprenons pas les produits qui l'ont été. L'acheteur nous a demandé le retour du produit sous prétexte qu'il ne convenait pas. Celui-ci nous a retourné le produit à ses frais. Quelle surprise de constater à la réception du colis que le produit n'est plus dans l'état neuf auquel il l'a reçu ( nous ne vendons que du neuf ).

Peut-on exercer une quelconque action qui pourrait nous éviter le remboursement ?

Quelles modalités peut-on préalablement exiger de respecter avant d'accorder un retour ? Demander des photos du produit ?

Merci pour vos réponses

[madelodie]

Bonjour ,

ce sont les aléas du paiement Paypal .

Pour éviter ces soucis il faut supprimer Paypal de vos annonces , quitte à vendre moins ...

Vous pouvez toutefois les contacter directement par téléphone , le N° est gratuit depuis un poste fixe , mais je doute que vous obteniez gain de cause .

[rosedeuxmai-7]

@madelodie

sauf qu'un vendeur pro est obligé de proposer paypal

bonne journée

[koalagris]

Bonsoir @keepcool-hvac 

Rien à faire : entre les contraintes légales des pros et le système paypal il n'y a pas de parade.

ça me rappelle l'année dernière, une pro relatant une transaction sur une robe neuve retournée tâchée de sang qu'elle a du rembourser...

ce genre de problèmes n'est pas nouveau et existe d'ailleurs aussi pour les vendeurs particuliers (retour d'une boîte de conserve à la place du produit acheté par ex, ou échange d'un produit fonctionnel contre le même hs)

et comme il est difficile pour un pro de ne pas prendre paypal (mode de paiement sans lequel il garderait la main sur les remboursements après retour) = "pertes et profits" !

[bobomoto58]

Si j'ai un jour un besoin ponctuel d'outillage , je vous l'achéte , je l'utilise et je demande le retour . C'est moins cher que chez Kiloutou ..
Je dirais bien que c'est ce qui s'est passé
Les gens sont quand même d'une audace effarante 

[keepcool-hvac]

Bonjour

Merci à tous ceux qui ont bien voulu s'intéresser à ce problème, même si les réponses n'ont pas apporté une quelconque solution.

[koalagris]

bonjour @keepcool-hvac 

Je ne vois pas comment on pourrait inventer une solution qui n'existe pas...

C'est paypal qui permet ce genre d'abus : vous pensez leur faire changer leurs CGUs ?

la seule issue est donc ne plus accepter paypal comme mode de paiement, y'en a pas d'autre malheureusement.

[le-sergent-noir]

bonjour ,

déjà , dans un cas comme celui-ci , il vaut mieux traiter directement avec paypal , le service client d'ebay étant d'une incompétence totale ... et si vous n'avez pas gain de cause avec un téléconseiller paypal , n'hésitez pas à rappeler plusieurs fois car d'un téléconseiller à l'autre ça peut souvent passer du blanc au noir ...

après , je pense que paypal n'en est pas à son coup d'essai sur ce genre de problème ... mais ils risquent de vous répondre que pour constater que ça ne va pas , l'acheteur est bien obligé d'essayer l'objet ...

à mon avis , il faudrait plutôt essayer l'option que l'objet renvoyé ne correspond pas à celui qui a été acheté ... sachant que vous partez perdant à 80% de chance , ça ne risque rien ...

j'ai déjà vu paypal me rembourser des montants assez élevés alors que les téléconseillers paypal m'assuraient que ces montants étaient irremboursables ...