Ayant reçu la facture du mois d'août le 31 août, j'ai envoyé un chèque de 7,86 euros le 5 septembre (avec le bordereau, bien entendu), soit largement dans les temps impartis. J'ai toujours préféré le paiement par chèque qui me permet de ne pas autoriser n'importe qui à gérer mes sorties d'argent (et de limiter les erreurs de prélèvements) et de rester maître de la gestion de mon compte, et j'ai toujours payé mes factures.
Mi-septembre, ebay me relance pour mon paiement, je contacte le service ebay qui me demande d'attendre au cas où il y aurait un retard dans le traitement du chèque. Fin septembre ebay me relance, je recontacte le service ebay et leur demande si je dois attendre ou envoyer un nouveau chèque (ils ne retrouvent pas mon chèque !) ; ils me demandent d'envoyer un chèque, ce que je fais le jour même. Quelques jours plus tard, mon compte est bloqué, je contacte alors le service ebay pour les informer que mon chèque est parti dès qu'ils m'ont demandé d'en envoyer un autre, on me répond d'attendre que le chèque soit traité et qu'ils ne peuvent rien faire pour mon compte bloqué sans véritable faute de ma part... Le lendemain, je reçois des menaces si je ne paie pas immédiatement, et je contacte à nouveau le service ebay pour leur faire savoir que je les ai déjà informés que j'avais envoyé mon paiement le 5 septembre, puis renvoyer un autre dès qu'ils m'ont dit ne pas retrouver mon chèque et m'ont demandé d'en envoyer un autre. Je leur ai aussi demandé de ne pas encaisser le premier chèque s'ils venaient à le retrouver : on me répond que l'on me fera un avoir : en résumé, s'ils le retrouvent, ils ne vérifieront pas s'il doit être encaissé ou non, et l'encaisseront, et ce sera à moi de faire une réclamation pour demander le remboursement... J'en déduis qu'il y a un manque de suivi dans les dossiers clients, cela manque un peu de sérieux, mais bon, étant donné qu'il s'agit d'une petite somme (7,86 euros), je laisse courir. J'avoue que tout réexpliquer à chaque fois parce que j'ai un nouvel interlocuteur pas du tout au courant de la situation et qui, une fois sur trois, m'envoie une réponse standardisée qui ne répond pas à la question est un peu lassant... A se demander s'ils se donnent les moyens de suivre leur clientère correctement... La fin de l'histoire me laisse penser que non, ils s'en moquent un peu tant qu'ils peuvent avoir accès à notre porte-monnaie... En effet, une fois que le chèque est traité, mon compte est débloqué. Enfin !, me dis-je, je vais pouvoir reprendre mes ventes. Mais que nenni ! Ebay m'interdit de mettre quoi que ce soit en vente si je ne les autorise pas à prélever directement mon compte bancaire ou mon compte Paypal car, après m'avoir félicité d'être un ebayeur à évaluations 100%, ils me disent que je suis un mauvais ebayeur à qui on ne peut plus faire confiance pour payer ses factures... Je ne vous cite même pas le nombre de messages que j'ai échangé avec leurs services, à chaque fois une personne nouvelle à qui il faut tout réexpliquer, et quasiment à chaque fois une réponse standardisée qui ne prend pas en compte le problème, à savoir que j'ai payé ma facture d'août le 5 septembre, puis le 3 octobre (je rappelle que c'est eux qui m'ont demandé de patienter avant de les recontacter pour avoir des nouvelles de la facture). Aujourd'hui, je suis dans l'obligation d'arrêter mes ventes sur ebay, n'ayant aucune confiance dans leur manière de gérer les paiements.
Voilà comment ebay procède pour imposer le prélèvement automatique... On fait croire à la perte d'un chèque et on rend l'ebayeur responsable, tout en le félicitant d'être un bon ebayeur 100%... Et en lui faisant croire que c'est pour sa sécurité et son bien-être... Franchement, je ne vois pas où est ma sécurité et mon bient-être dans le fait de devoir surveiller chaque mois comment ebay gère les prélèvements sur mon compte bancaire pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreurs (les erreurs dans les prélèvements automatiques arrivent, malheureusement). Quand on voit comment ils gèrent leurs relations clients, cela a de quoi effrayer.
Merci d'avoir lu ces quelques lignes...
