Je viens de comprendre le fond du système (il était temps...), ils se basent sur le nombre d'acheteurs ayant évalué d'1 ou 2 étoiles/5. J'en ai eu 2 sur 49 ventes ces 3 derniers mois, c'est ce qui me met en danger...2 de plus et je serai sanctionnée si j'ai bien compris...
Il faudrait faire lire aux acheteurs l'extrait du règlement :
Cinq étoiles représentent la note la plus élevée, et une étoile la note la plus faible.
Ce que vous évaluez
Conseils pour l'évaluation
La description de l'objet dans l'annonce était-elle exacte ?
Examinez le titre, la description et l'état de l'objet et voyez s'ils correspondent à l'objet reçu.
Avez-vous été satisfait de la communication avec le vendeur ?
Rappelez-vous si le vendeur a répondu à vos questions ou préoccupations de manière professionnelle.
Tenez uniquement compte des jours ouvrés lors de l'évaluation de la rapidité de réponse du vendeur (les vendeurs ne consultent pas nécessairement leurs emails le week-end et pendant les vacances).
Le vendeur a-t-il expédié l'objet rapidement ?
Evaluez le vendeur uniquement sur le temps qu'il a mis pour envoyer l'objet et non sur celui qu'il a fallu pour que vous le receviez.
Vous ne pouvez pas tenir le vendeur pour responsable des retards dans les services postaux ou douaniers internationaux ou du temps nécessaire à la compensation de votre paiement. Si vous avez enlevé l'objet localement, vous ne pourrez pas fournir d'évaluation pour cette catégorie.
Les frais de livraison et d'expédition étaient-ils raisonnables ?
Gardez à l'esprit que le vendeur peut vous facturer le coût de l'emballage, ainsi que des frais d'expédition raisonnables afin de couvrir le temps consacré et les coûts directs associés à la livraison.
Dans le cas de transactions internationales, les acheteurs sont tenus de payer les droits, les taxes et les frais de dédouanement exigés par la législation nationale.
Si vous avez enlevé l'objet localement, vous ne pourrez pas fournir d'évaluation pour cette catégorie.
