Je me suis trompée lors d'une vente et j'ai envoyé le mauvais article à un acheteur. Comment faut-il

[cecilesg09]

Bonjour, je me suis trompée lors d'une vente et j'ai envoyé le mauvais article à un acheteur. Je voudrais savoir quelle est la procédure à suivre et comment dois-je faire afin de régulariser mon erreur. Cdlt 

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @cecilesg09

Vous prévenez de suite l'acheteur.

A réception vous lui paierez les frais de port retour

dès que vous aurez le retour entre les mains vous expédierez le bon produit à vos frais

il n'y a pas de procédure prévue (le vendeur n'est pas censé se tromper) : si vous ne prenez pas les devants l'acheteur fera de toute façon un litige pour non conformité

alors mieux vaut anticiper pour limiter l'insatisfaction...

cdlt

[bobomoto58]

Il mest déjà arrivé dinverser 2 envois
Les 2 clients à ma demande ont accepté sans souci de se renvoyer les colis l'un à l'autre ( frais à ma charge évidemment )
En général , en communiquant avec les personnes , on vous pardonne votre erreur  ( ne pas hésiter à prendre le téléphone )

On peut tomber sur un c.. ( il y en a ) , là j'ai pas trouvé encore le vaccin contre cette terrible maladie