Si vous êtes sûr de votre fait bien sur.
Si votre acheteur insiste, alors vous lui dites qu'il doit prendre l'initiative d'un litige ebay et c'est ebay qui arbitrera.
Le seul truc gênant :
1) Le client n'insiste pas mais il vous colle un carton rouge. Injuste (si on part du principe que vous êtes de bonne foi), mais le faire retirer sera très compliqué... ebay vous répondra "qu'il s'agit d'une impression subjective de l'acheteur et patati et patata", ceci étant c'est un peu au cas par cas, parfois ebay accepte de retirer un carton rouge dans un cas d'abus manifeste mais c'est aléatoire, c'est à la g... du client en fait. Si vous êtes un très gros vendeur... ils s'exécutent plus volontiers que face à un tartempion.
2) Le client porte le litige face à ebay, ebay vous donne raison. L'avantage est que vous ayant donné raison, tout éventuelle note négative sera automatiquement retirée. L'inconvénient est que ebay considère qu'il appartient au vendeur de tout faire pour gérer les choses à l'amiable. Donc même si ebay vous donne raison, ce sera compté comme un défaut car en tant que vendeur vous aurez échoué à trouver un accord gagnant gagnant... mais bon, pour un particulier ça n'a pas forcément grande importance.Ca peut surtout impacter les professionnels qui ont un nombre de transactions plus élevé.
3) La troisième solution c'est de dégonfler la baudruche immédiatement en invitant l'acheteur a demander une annulation de la vente. Vous lui indiquez gentiment que dans son message il choisisse le motif "rétractation de consentement / sollicitation d'annulation amiable", mais qu'il évite autant que faire se peut le motif "l'objet ne correspond pas à la description" (car là aussi je ne sais pas trop mais ebay peut "éventuellement" compter cela comme défaut)
Vous acceptez la demande et cela enclenche automatiquement le remborusement Paypal... si il y a lieu
Si règlement Paypal vous indiquez immédiatement à votre acheteur qu'en conservant son ticket et en renvoyant l'objet avec suivi, il pourra demander le remboursement à Paypal à hauteur de 30 EUR max. Si vous avez vendu par chèque, comme vous n'avez pas cet argument, il risque de pinailler en essayant de vous faire prendre en charge les frais retour.... ce qui n'a pas lieu d'être dans une hypothse de rétractation de consentement.
Si le client apporte une appréciation négative, je pense qu'ebay est plus logiquement enclin à retirer la note négative dès lors que vous avez remboursé assez rapidement (mais si ça a trainé avec quelques échanges de mails acides là..... d'où l'importance d'agir rapidement) OU il est aussi possible que toute note disparaisse dès lors que c'est l'acheteur qui a sollcité l'annulation via "renvoyer l'objet", en realité je ne sais plus trop.
La solution 3 a pour avantage de mettre le service litige ebay hors circuit et ebay est content... d'ailleurs vous recevrez un message de félicitation pour avoir tout réglé à l'amiable, c'est le premier pas pour la légion d'honneur.
"So it's up to you now"
