Bonjour,
Comme tous les vendeurs pro, j'ai reçu aujourd'hui un email rempli de bons conseils pour améliorer les évaluations détaillées sur les envois de courrier ou colis...
Il y est dit en particulier :
"Une note d'évaluations détaillées élevée pour le critère Délai d'expédition inspire confiance.
Le délai d'expédition correspond au temps nécessaire indiqué dans vos annonces pour envoyer l'objet à l'acheteur.
Si vous indiquez un délai d'expédition de 3 jours, vous devez avoir envoyé l'objet avant la fin de ce délai afin de répondre aux attentes des acheteurs.
La gestion des attentes des acheteurs en matière de dates de livraison vous permet non seulement d'obtenir une note d'évaluations détaillées élevée pour le critère Délai d'expédition, mais également d'améliorer vos évaluations détaillées pour le critère Communication.
* - Marquez l'objet comme envoyé.
Le client est ainsi notifié automatiquement par e-mail que l'objet a été envoyé.
* - Imprimez vos bordereaux d'affranchissement à partir de Mon eBay ou de PayPal.
* - Chargez les informations de suivi si elles sont disponibles. Les informations de suivi vous permettent d'éviter qu'un acheteur ouvre un litige pour objet non reçu.
* - Objets en pré-commande : vérifiez que votre description indique clairement que l'objet ne sera envoyé qu'à partir de sa date de sortie et qu'elle inclut une date de livraison estimée.
Vous pouvez éviter les retards d'expédition en vous assurant que vous disposez d'un stock suffisant pour répondre à la demande et que vous connaissez l'emplacement des objets à livrer ainsi que le responsable de l'expédition.
Dans la mesure du possible, utilisez l'adresse PayPal enregistrée par l'acheteur, qui a été vérifiée."
Tout cela est bien joli...... mais l'acheteur ne juge le vendeur que lorsqu'il reçoit son colis, sans faire le distingo entre le temps d'expédition (celui mis par le vendeur pour le dépot chez le transporteur) et le temps d'acheminement.
Depuis janvier 2012, les services Postaux ne donne leurs délais d'acheminement qu'à titre indicatif.
Il fut un temps où Coliposte remboursait intégralement l'expéditeur lorsque le délai de 72h après la mise en dépot à la Poste n'était pas respecté..
Maintenant.... ce remboursement est devenu un % progressif et pour obtenir ce remboursement intégral ou +, il faut que le colis mette 5 jours à parvenir au destinataire..
Ceci détermine un certain flou dans les délais... flou qu'il est difficile de "gérer et de "garantir" pour n'importe quel vendeur.
Les évaluations détaillées qui sont anonymes de surcroit (et connaissant la nature humaine....) sont à la base de problèmes pour les vendeurs.
Ebay en est certainement conscient puisqu'il cherche à donner des conseils pour des "améliorations".... MAIS en occultant, comme dit plus haut, le fait indéniable que l'acheteur fait un amalgame entre livraison et... acheminement.
Pour dire vrai... le temps mis pour la livraison seule n'intéresse pas l'acheteur...
c'est le laps de temps entre le paiement et celui où le colis arrive qui sera noté à tous les coups...
N'aurait-il pas mieux valu à la base, et tout simplement, ne pas créer ces problèmes...??
C'est un peu comme les créateurs de logiciels anti-virus qui vont créer des virus et qui possèdent le remède...= vendre leur propre produit... !!
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un petit sourire..??
