mon acheteur veux me renvoyer son achat mais demande des frais en plus

[greg21400]

Bonjour a tous je suis vraiment perdu j'ai vendu il y a quelques jours une tenue 12 euros + 4 euros de fdp ce qui donne 16 euros mais la personne a recu la tenue avec 2 petites taches et ne veux pas garder la tenue alors elle me reclame 20 euros pour rajouter en frais ..... Est ce normal ???? Merci a vous.

[statuinfo · Accepted solution]

Bjr

Non, ce n'est pas normal, les frais de retour sont pour l'acheteur mais,  pour votre protection réciproque, il devrait commencer par ouvrir un litige.  Dans certains cas, votre client peut se faire rembourser les FDP par paypal.

Cdlt

[greg21400]

vous me conseillez de faire quoi alors ???

[powelz77777]

Bonjour,

Vous indiquez à votre acheteur que vous acceptez le retour mais que celui-ci est aux frais de l'acheteur, lequel doit ouvrir un litige paypal pour objet non conforme... normalement, les frais seront pris en charge par paypal... mais l'acheteur doit renvoyer en suivi, pas en mode éco.... S'il n'a pas réglé par paypal, et bien... libre à vous de choisir, il devra au pire ouvrir un litige ebay... à ses frais de retour...

Cordialement

[greg21400]

Merci de votre reponse vous me rassurez.