Réclamation pour un retour de courrier ?

[facilec15]

Bonjour,

J'avais posté la semaine dernière sur le cas d'un client qui me disait ne pas avoir reçu alors que le numéro de suivi indiquait "distribué"

Suite aux conseils que j'ai eu sur ce forum, j'ai lancé une réclamation via la poste 36-34 et ai demandé au client de s'informer aussi aupres de sa poste.

Aujourd'hui je reçois un message qui me dis qu'il s'est informé aupres de sa poste et que j'aurais fait une erreur sur l'adresse, j'aurais oublié un "BIS" sauf que j'ai copié collé l'adresse de paypal et il y avait bien "bis rue" donc pas d'erreur possible de ma part.

Maintenant il me dit qu'il faut je fasse une réclamation pour une procédure de retour et me demande donc de lui renvoyer le produit maintenant car cela sera long.

J'ai déja eu des retours de lettre suivie et je n'ai jamais vu distribué ni du faire une réclamation pour un retour étant donné que l'adresse de l'expéditeur est inscrite.

Que pensez vous de cette histoire, est ell plausible ?

Je lui ai répondu de patienter 3 jours car il me fallait une confirmation de la poste avant de renvoyer le produit.

Notez que la commande n'a qu'une semaine.

Ebay nous protège t-il en cas de tentative d'arnaque ou vais je devoir renvoyer le produit jusqu'a ce que le client se dise que ça lui suffit ?

Car oui je pourrais renvoyer le produit pour finir cette histoire mais je n'ai pas de garanti quelle finisse justement.

[Anonymous · Accepted solution]

Bonjour, je suis assez mitigée sur ce cas.

Les conseils reçus sont tous bons et se valent, mais je pense que vous avez 90% de chances d'être tombé sur un p'tit malin. C'est mon intuition de Tatie Danielle rusée.

Comment la poste peut-elle lui avoir dit que le colis n'a pas été distribué car il manquait un "bis" sur l'enveloppe ? Au tri et à la distribution, on fait des copies des courriers non distribués ? De plus, même si c'est un contractuel qui livre le courrier, il faudrait qu'il soit vraiment noeud noeud de chez noeud noeud pour ne pas distribuer une lettre avec le mot bis manquant si le nom du destinataire et le numéro de la rue sont ceux qui figurent sur la boîte aux lettres.

Procédure de retour ? Elle est automatique (et en plus je suppose que vos coordonnées se trouvent au dos de l'enveloppe), pas de distribution = retour à l'envoyeur.

Comme par hasard il a besoin du produit tout de suite ...

S'il vous colle une tomate, compte tenu des preuves que vous pourrez apporter à eBay, vous pourrez la faire sauter. Et pareil avec paypal s'il ouvre un litige.

Bon, voilà mon avis de psychoteuse ... Pour moi, en résumé : vilain acheteur ....

[facilec15 · Accepted solution]

Bonsoir ,

J'ai loupé votre réponse, dommage car il y a tellement de point où je suis d'accord avec vous. pour finir j'ai voulu croire en la sincérité de la personne malgré toutes les incohérences et j'ai donc effectué un renvoi cette fois ci bien reçu.
Merci d'avoir pris le temps de mettre votre point de vue

[grin-cheux]

Ebay nous protège t-il en cas de tentative d'arnaque

non

[facilec15]

Merci, c'est tres clair 🙂

[mfr9385]

J'ai eu  titre pesonnel en tant qu'acheteur un cas de courrier suivi topé distribué mais glissé dans une mauvaise boite au lettre et même pas dans le même immeuble, adresse correcte le vendeur m'ayant envoyé le scan. Le vendeur a fait une récla, la poste a faut une rechecher et le courrier m'a été redistribué 3 semaines après.

Donc dans l'abosolue oui c'est plausible, mais est-ce vrai dans votre cas, ça je ne sais pas.

Vous devez vous mettre dans la tête que le "tracking" n'est en aucun cas une garanrie absolue. Qui n'a jamais reçu dans sa vie une lettre glissée par erreur dans sa boite aux lettres ?

Le facteur est un être humain, il commet des erreurs. Même dans le cas de recommandé on voit des facteurs un peu légers qui filent le colis au voisin...

Je fais aussi des ventes et sur le tracking j'ai repéré des tas d'erreurs quel que soit le prestataire : j'ai eu des colis qui n'ont jamais été topé distribué mais qui ont bien été reçus, lorsque un colis est distribué à une mauvaise adresse et qu'il est rerouté vers la bonne adresse le prestataire n'effectue pas de mise à jour donc il reste topé livré à une mauvaise adresse (c'était mon cas, donc j'aurais pu être malhonnête et m'appuyer sur l'état du tracking pour prétendre n'avoir rien reç)

Les seuls tracking à peu près fiable ce doit être UPS ou DHL

En tant que vendeur tant que l'on n'a pas d"indices probants que l'on a affaire a un arnaqueur, et bien il faut s'bastenir d'accuser même si ça nous chatouille.

[facilec15]

Bonjour,

Merci pour cette réponse, je comprends bien qu'il y a des erreurs de la poste et c'est pour ça qu'au départ j'avais des doutes sans vraiment pencher d'un coté, mais la situation a changé puisque cette personne dit qu'il y avait une erreur sur l'adresse.
Ce que je comprends pas, c'est pourquoi je devrais faire une réclamation pour un retour alors que l'adresse d'expéditeur est inscrite.
Pour moi c'est soit le retour est automatique ou soit ils ont toujours le courrier et ils lui donnent sous présentation de pièce d'identité.
Je ne veux pas accuser à tort, c'est la raison pour laquelle je viens recueillir des témoignages ici.
D'ailleurs j'avais oublié de préciser que c'est la poste qui lui aurait dit que je devais lancer une réclamation pour la procédure de retour.

[lingma85]

Bonjour,

votre acheteur vous dit------>

"Maintenant il me dit qu'il faut je fasse une réclamation pour une procédure de retour et me demande donc de lui renvoyer le produit maintenant car cela sera long."

Vous avez 2 solutions--->

1) - Ne pas ceder  à cette demande et avoir une tomate....

etant donné que vous avez fait un C/C de son adresse paypal......... d'une part....

et que soit disant il y aurait une erreur d"adresse------> il y a impossibilité de distribution (mais retour avec "n'habite pas à l'adresse"...)

et donc il y aurait, semblerait-t-il un souci de voisinage direct ou bien de tentative de ...

2) -  Au pire, si le produit ne coute pas bien cher.. vous lui en envoyez un autre de suite (en recommandé cette fois , mais sans le lui dire pour lui en laisser la surprise..) cela vous coutera qquels €, mais cela vaut peut-être la peine pour éviter la tomate et voir ce qu'il est réellement....( un étourdit ou un malin...)

Et vous verrez ce qui se passe... !

Mais mettez cet  acheteur dans vos interdits de suite...!! 

😉

[facilec15]

Je vais lui accorder le bénéfice du doute et procéder à un renvoi malgré ces incohérences.
Peut être que la poste n'a pas été tout à fait honnête sur leur éventuelle erreur et que l'histoire de la réclamation c'est une incompréhension de sa part.
Cette personne avait l'air pressé donc elle se dit que si je dois attendre le retour pour renvoyer c'est long.
Merci à vous pour votre participation.