Probleme avec La Poste

[elolilola]

Bonjour,

Un ebayeur m'a acheté un objet mi-février.
J'ai bien reçu le règlement. j'ai donc envoyé le colis en colissimo comme toujours, et lui ai communiqué le numéro. Le lendemain, il me contacte pour me dire que sur le suivi colissimo, le colis est marqué livré, alors qu'il n'a rien reçu. J'ai donc ouvert un litige à la Poste qui vient de me répondre que pour eux le colis est livré, et donc que je ne serais pas remboursée.

Que se passe-t-il dans ce cas? L'acheteur  payé quelquechose qu'il n'a pas reçu. Est-ce que je dois le rembourser? dans ce cas, j'ai tout perdu, les matériels que j'ai vendu et le coût du colissimo....

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire?

En vous remerciant

[sandrine422]

bonjour
il m'est arrivé exactement la même chose
le colis était marqué comme livré (j'étais l'acheteuse) alors que le facteur ne se déplace jamais pour les colis
je suis allé voir à la poste avec le numéro ils n'avaient rien du tout
en fait le colis est retourné à l'expéditeur  mais longtemps après (au moins 1 mois)
peut-être qu'aec un peu de chance il vous reviendra aussi

[elolilola]

Merci à tous pour vos réponses.

La poste a fait son enquete, et le résultat est que le colis est livré.
La personne me dit que le colis n'a pas été mis dans sa boite aux lettres car il était là ce jour là.
Mais le facteur ne sonne pas si le colis peut etre mis dans la boite aux lettres.

Sur vos conseils, je vais donc écrire à mon acheteur pour lui dire de voir auprès de sa poste.

En vous remerciant

[katou31390]

Bonjour,


J'ai eu un cas similaire il y a 2 mois.
J'ai envoyé un colis et l'acheteur m'assurait n'avoir rien reçu.
Évidement sur le site de la poste, il était noté comme livré!
J'ai donc diligenté une enquête auprès de la poste puisque j'étais l'expéditrice et détentrice du bordereau d'envoi.

Surprise, au bout de 15 jours, je reçois une lettre de la direction de la poste qui m'annonce que le colis a été retrouvé et enfin remit au destinataire et qu'il semblerait que le fait qu'il soit noté "livré" était sûrement une erreur des services!

Voyez, votre acheteur vous dit peut-être la vérité. Il ne tiens qu'à vous d'ouvrir une réclamation auprès de votre poste.

Bonne après-midi
Cordialement

[ghiseric13]

Moi je ne ferais rien si j'étais vous. Vous avez accompli votre part de la transaction, vous avez la preuve de l'envoi en colissimo, point final. Ca m'est arrivé une fois, j'ai scanné et envoyé par mail à l'acheteur qui maintenait ne rien avoir reçu la preuve de dépôt, en lui demandant de prendre contact avec sa propre poste et c'est tout !
(et, pour la petite histoire, j'ai finalement su que sa boîte au lettre n'étant pas conforme, le colis l'attendait à la poste. Simplement, sur le site internet de la poste il apparaissait la mention "livré" et non pas "en attente").
Après tout, il peut toujours vous dire qu'il ne l'a pas reçu alors qu'il l'a bien eu...

[playmoisa04]

Si c'est un colissimo simple (pas recommandé contre signature) le facteur peut le laisser dans la boîte aux lettres sans voir le destinataire. C'est ce qu'il a dû faire car  le colis a été enregistré comme étant distribué.Deuxième possibilité : Le colis étant trop gros pour être mis dans la boîte aux lettres normalisée, le facteur est sensé le déposé à la poste en instance,le temps que le destinataire vienne le récupérer (délai de 15 jours) Est ce que le facteur l'a mis dans la boîte, à la poste, ou par terre !!,car si c'est ailleurs que dans la boîte quelqu'un peut le prendre!!
Le destinataire doit faire son enquête auprès du facteur ou alors problème avec le destinataire!!

[nattourinnes]

Salut,

La seule chose que tu risques, c'est de prendre une négative.
De la part d'eBay, comme tu as fait ton envoi en colissimo, tu es couverte (pas d'avertissement, puisque tu as la preuve de ton envoi).
Pourquoi rembourser?
C'est de l'intox ou de la malhonnêteté...
Tout rembourser, ou recevoir une négative, moi je n'hésite pas... je me teins en rouge.

Bye.