Bonjour, Je suis vendeuse débutante et ai conclu ma première vente il y a un peu moins d'un mois. L'acheteur(euse) a bien réglé l'article, pas de soucis de ce côté là. Mais au moment de l'envoi pas moyen de le/la contacter. J'utilise Mondial Relay, et voulais donc simplement voir quel point relais était plus avantageux pour la personne, malheureusement pas de réponse. J'ai envoyé l'article au premier point relais de sa ville (apparaissant dans la liste fournie par Mondial Relay) et informé la personne de l'envoi de l'article, de son lieu d'envoi, et du numéro de suivi du colis. En suivant moi-même le colis je le vois bien arrivé à son point relais le 14/09. Hier je reçoit un mail de Mondial Relay m'informant que le colis n'a pas été retiré et qu'il revient à l'envoyeur. Je n'ai pas touché au règlement reçu par Paypal, au cas où quelque chose de ce genre se produirai. J'ai bien fait au final. Mais maintenant qu'est ce que je peux faire ? Sans moyen de communiquer l'acheteur, je ne peux pas essayer de résoudre le problème. Et je ne veux vraiment pas me retrouver avec un litige sur les bras alors que je pense avoir fait les choses correctement (et si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à me le dire, ça m'évitera de faire la même erreur 2 fois). Merci de votre aide.
... Afficher plus