Bonjour,
Depuis peu , nous publions des annonces avec transport par Mondial Relay.
Nous avons beaucoup de retours... Ainsi la plupart des colis nous sont retournés car les acheteurs n'ont pas été les chercher dans le délai qui leur sont impartis. Beaucoup d'acheteurs nous contactent en nous demandant "où est mon colis", "Je n'ai pas encore reçu mon colis", etc, démontrant ainsi qu'ils ne semblent pas au courant qu'ils commandent une livraison en MR.... D'autres commandent en toute connaissance du transport choisi, mais ne proposent pas le point relais. J'en déduis qu'il est donc possible pour un acheteur de commander un transport en MR sans qu'il le sache, et aussi commander un MR sans choisir le point relais...
Ces nombreux retours occasionnent des échanges où on doit perdre son temps à expliquer qu'ils ont commandé une livraison en MR, suivis généralement de litiges.
Afin de comprendre ce problème récurrent, j'aimerais connaitre le déroulé chronologique des différentes étapes de la prise de commande, puis des différents mails que l'acheteur reçoit, et dans lesquels il est clairement indiqué qu'il a commandé un transport en MR.
Merci à vous de m'éclairer...
