litige ouvert par acheteur pour non livraison alors qu'il n'a pas payé

[mattagu5]

Bonjour,

J'ai mis 2 articles en vente avec paiement par virement.

Un acheteur accepte la vente et me dit ensuite avoir payé par Paypal.

Je lui réponds que cela n’est pas possible (d’autant plus que je n’avais pas de compte Paypal) mais il maintient sa version et ouvre un litige le 3/9.

Il ne répond plus à mes mails notamment quand je lui demande de vérifier s’il a été débité sur son compte bancaire ou de me fournir la moindre preuve de paiement.

Entre temps, comme plusieurs acheteurs potentiels rechignaient à payer par virement, j’ai ouvert un compte Paypal.

L’article est toujours bloqué, l’acheteur est aux abonnés absents, et je ne peux pas ouvrir de litige pour article non payé car un litige est déjà ouvert.

Je n’ai pas trouvé de réponse sur le forum. Comment puis-je débloquer cette situation et remettre ma carte en vente ?

Merci pour vos réponses

[alphajet95]

Bonjour,

Dans la mesure ou votre annonce ne comportait que le virement comme moyen de paiement je ne vois pas comment il a pu payer par paypal.

https://www.ebay.fr/help/buying/paying-items/paying-items?id=4009

Si le litige a été ouvert sur paypal vous prenez contact avec paypal au 0 800 94 28 90

si c'est sur ebay vous contacter ebay via "aide" en haut de l'écran.

[petanq57]

                                                   Bonsoir @mattagu5  ;

                         Encore un qui a confondu virement bancaire avec virement Paypal .

                        Son paiement est parti dans la "nature" , et il va revenir sur son compte d'ici 3/4 semaines .

                         Il ne donnera rien son litige , puisque vous ne proposez pas Paypal dans votre annonce au moment de la vente .

                        Vous devez pouvoir répondre dans le litige que vous n'avez reçu aucun paiement de ce margoulin .

                        et je ne peux pas ouvrir de litige pour article non payé car un litige est déjà ouvert.

                        Bizarre , normalement il me semble que c'est possible . C'est un litige par objet et par Membre . Il faut attendre 4 jours (4 x 24h) après la vente pour l'ouvrir .

                                       https://www.ebay.fr/help/selling/resolving-buyer-issues/utiliser-le-gestionnaire-de-litiges-en-tant-...

                       Tout en bas de la page du lien ci dessus , vous pouvez contacter eBay par tél. demain matin à partir de 9h .

Cordialement .

[mattagu5]

Merci pour votre réponse.

Quand j'essaie d'ouvrir un litige, le système répond que c'est impossible car un litige est déjà ouvert.

J'ai cliqué sur le lien et aucun numéro d'appel n'est mentionné. Je suppose que ce sera le cas demain lorsque j'appellerai pendant les heures d'ouverture.

Merci encore.

[cecilia-06000]

@mattagu5

En ce moment il ne répondent pas et il ne fournissent pas de code..

En dessous de « contactez nous » il y a « autres options « , cliquez dessus et choisissez la messagerie instantanée

[petanq57 · Accepted solution]

                                 @mattagu5  ;

                 Le N° apparait dés que vous cliquez sur "Appelez nous" .

                Demain matin vous cliquez dessus et vous aurez cela :

                      

[mattagu5]

Merci. J'appelle demain. Bonne soirée

[mattagu5]

Oups ! j'appelle lundi

[antalya17andco]

Bonsoir,

Il y a un grand problème, vous prenez paypal dans toutes vos annonces, ce qui comporte paiement CB également.

Donc il faut expliquer ça à paypal pour savoir si le paiement a pu aller à un autre endroit.

[petanq57]

Bonjour @antalya17andco  ;

Je l'ai vu aussi , mais je pense que cela a été rajouté après , comme il le dit dans sa question .

<< Entre temps, comme plusieurs acheteurs potentiels rechignaient à payer par virement, j’ai ouvert un compte Paypal.>>

Quand on regarde les anciennes ventes terminées , il n'y avait pas Paypal . Ce n'est qu'à partir du 06/09 qu'il y a Paypal de proposé .

Bonne journée .

[mattagu5]

Bonjour,

Ebay m'a confirmé que le paiment n'avait pas été fait et qu'il était nécessaire que je les appelle.

Après 21jours (et quelques jours de plus) je recevrai un mail confirmant la chose.

Il faudra que je les rappelle à nouveau pour remettre les cartes en vente.

Merci à tous pour vos réponses et notamment à petanq57.

très bonne journée

[cecilia-06000]

Bonjour @mattagu5 

Il a acheté et il n’a pas payé... il ne réponde plus à vos messages...

N’attendez plus, vous avez le droit d’ouvrir un litige eBay pour paiement non reçu, 

litige que vous fermez au bout de 4 jours+ 1 minute.

C’est ainsi que vous allez récupérer les commissions qu’eBay vous facture pour la vente de cet objet

[mattagu5]

Merci pour votre réponse.

Quand j'essaie d'ouvrir un litige, le système répond que c'est impossible car un litige est déjà ouvert.???