Bonsoir,
Hélas l'Italie est un cas à part... Mes colis arrivent généralement sans problème aux fins fonds de l'Alaska, au Vietnam, en Tunisie, en Maurice, etc. Mais l'Italie est presque pire que la France...
Même avec livraison en Colissimo avec signature, l'acheteur italien tentera souvent le coup de dire qu'il n'a rien reçu. C'est culturel (NB: sur un autre site que je ne signalerai pas, réponse favorable sera donnée automatiquement au client). Une fois, pour un colis de 10 objets, l'acheteur italien avait affirmé que le colis n'en comportait que 5... A titre personnel, je n'ai jamais eu gain de cause avec l'Italie: l'acheteur italien a toujours été remboursé et tant pis pour moi.
En général en partant du nord de l'Italie jusqu'à Rome, les acheteurs se comportent aux normes occidentales. Au sud de Rome, ennuis souvent assurés à partir de 10 €.
Seule (maigre !) solution: signaler l'incident aux carabinieri italiens. Ils ont un site internet où l'on peut "porter" plainte. Le site est en italien, je l'ai utilisé une fois, jamais de réponse.
Autre solution: engager un avocat italien. Illusoire pour d'aussi faibles montants avec un résultat final plus qu'aléatoire.
Bref c'est l'Italie... Qui reste néanmoins un si beau pays à visiter.
Bon courage.
