revois un article non conforme ?

[f-garden]

bonjour 

J'ai commandé un ipod et il ne s'allume deja plus je l'ai reçu il y 3j

que doige faire pour me faire rembourssé mon produit ? et combien de temps je dispose ?

je vous remerci d'avance pour votre aide

[rue-de-la-mairie]

Bonsoir

f-garden, tu as fait une mauvaise affaire car tu es novice et tu t'es laissé charmer par un prix séduisant mais sans savoir décripter une annonce pleine de pièges.

Je vais essayer de t'en montrer un certain nombre pour que tu sois plus attentif à l'avenir.

- Le vendeur de baladeurs neufs est un particulier. Estce vraiment possible ?

- il propose un appareil à choisir dans un ensemble (plusieurs coloris possible) : ce n'est pas conforme au règlement eBay

- il cite une marque que n'est manifestement pas celle de l'appareil : il y a donc contrefaçon

- il vend depuis la France mais la livraison se fait de Chine. Il fait donc du dropshipping, opération particulièrement risquée (un peu pour lui, beaucoup pour l'acheteur).

- Il indique que les frais de douane s'ils sont appliqués seront remboursés. Il ne parle pas de la TVA dont le montant est plus important. mais cela veut dire aussi qu'il fait un prix droits inclus ... mais ne les paye pas. Fraude fiscale.

- Le client dispose d'un délai de 3 jours pour déclarer un défaut. Ce délai court à partir de quand ? de l'expédition ? de la livraison ou du constat du non fonctionnement (non controlable donc toujours contestable). La garantie d'un an n'est dans la pratique pas applicable puisqu'il faut retourner l'objet en Asie (donc à un prix élevé et sans que l'on soit assuré du retour - peut-être payant - de l'objet) alors que l'achat semble être fait en France. Et il est aussi évoqué une réparation par lady*** mais comment cela se réalise, lady*** étant en France et l'appareil en Asie ?

- Le vendeur refuse le droit à rétractation de 7 jours bien qu'il soit de droit pour un achat en France

- paiement limité à Paypal pour éviter - autant que possible - de fournir une adresse qui faciliterait l'ouverture d'une plainte (d'ou nécessité de faire un contrôle d'identité et de refuser un contact limité à un téléphone mobile)

- refus de fournir une garantie de livraison ce qui est tout à fait anormal.

En résumé : le type de vendeur à qui il ne faut pas accorder la moindre confiance et cela se voit clairement à la lecture de son offre

Cordialement

[franc-jeu1]

@cmoilà

Je persiste : La daube est bien arrivée de Chine, en dépit de la localisation "apparente" du vendeur.

Relisez donc l'annonce :

Si des frais de douane venaient à être appliqués...

Expédition par EMS.

Délai 5 à 10 jours.

Si vous deviez faire jouer la garantie, il vous faudra retourner l'appareil en Asie, les frais d'envoi et d'expédition seront à votre charge.

Que vous faut-il de plus ?

Et pourquoi écrire qu'un litige ne sert à rien et que c'est du bidonnage.

Figurez-vous que j'ai rencontré exactement le même problème avec un vendeur de Hong Kong (MP4 HS dès l'arrivée), et que j'ai finalement été remboursée par Paypal.

Alors ? ? 

[ben_voyons_!]

Pourquoi le tribunal de "commerce" ?

Le vendeur est un particulier qui vend au noir !

[cmoila159]

En relisant l'annonce j'ai trouvé encore mieux. Tout simplement la 1ere phrase : "Le petit baladeur intègre une très grande nouveauté : la vidéo. Le lecteur de musique numérique le plus célèbre au monde vous permet...."

Quel est le lecteur numérique le plus célèbre du monde ??? 

Il y a donc bien annonce mensongère. en plus de la mauvaise qualité du produit. Et je rappele la loi qui impose 1 an de garanti legale au produit neuf, or il est neuf.

A mon avis la simple menace de dépot de plainte suffira au remboursement.

[cmoila159]

Pas du tout !  l'objet vient de "Ferrals les corbieres, Languedoc-Rousillon, France métropolitaine". Donc le tribunal de commerce de ce département est parfaitement indiqué. Dites vous bien que ca va pas encombré grand chose, car le simple fait de déposer une plainte suffit souvent à resoudre le pb.

 le littige ebay ne sert strictement a RIEN ! C'est du bidonnage pour se donner bonne conscience.

[franc-jeu1]

Ben oui, mais la daube est chinoise !

Alors, pas la peine d'encombrer inutilement le tribunal de commerce.

Seule solution : Ouvrir un litige pour objet non conforme.

Paypal demandera vraisemblablement une expertise (à vos frais) de façon à prouver la défectuosité de l'objet. Celà ne vous dispensera sans doute pas d'avoir à le retourner ensuite d'où il vient, en envoi suivi (28€ supplémentaires)... avant d' espérer un remboursement.

[cmoila159]

je comprends pas que l'on puisse défendre un vendeur comme cela. meme si l'acheteur a clairement été naif, le vendeur lui est malhonnete.

"avec housse d'ipod nano" c'est le genre d'expression qui se termine très mal au tribunal. Quand au produit il ressemble vraiment a une daube.

plainte tribunal de commerce est la seule solution. D'ailleurs plus il y aura de gens que se plaindront des vendeurs d'ebay, et plus les parlementaire commenceront a comprendre qu'il faut légiférer clairement sur ce type de commerce afin de l'encadrer avec unminimum de sécurité pour les acheteurs. 

[katou31390]

Bonsoir,

Comme vous le dit votre vendeur sur l'éval qu'il vous a mis.

La réponse est au bas de l'annonce. "Vous avez trois jours...."

Il aurai peut-être fallu que vous preniez contact avec lui avant de lui poser une éval négative.

Vous savez, le dialogue a du bon parfois, et quand ça ne fonctionne pas, il reste le litige.

Bonne soirée  à vous.