EBAY OUVRE LITIGE A MON VENDEUR QUAND J’ENVOIE UN MESSAGE ????

[koalagris]

Bonjour à tous,

POUR INFO

Suite à achat et livraison qui tarde  (délai de livraison prévu dépassé),  j’envoie un contact à mon vendeur pour avoir des infos. Je passe par : « historique des achats / contacter le vendeur / je n’ai pas reçu » ; je tape un message courtois et je valide.

En revenant sur mon compte je vois (1) message : « un litige ebay est ouvert pour non réception » !!!

J’ai juste contacté, pas signalé un problème ! (et n’ai eu AUCUN avertissement que la validation du message entraînerait l’ouverture d’un litige !) je voulais juste voir avec mon vendeur avant c’est normal et j'ai pris le motif proposé qui convenait le mieux, rien de plus...

Moralité : la case contact « je n’ai pas reçu » vaut ouverture de litige. Faudrait le signaler tout de même ! ça devient vraiment l’usine à gaz ici !!! Si je l’avais su j’aurais selectionné un autre motif de contact !

cdlt

[balaillette45]

bjr , c est normal :il n y que des  robots qui  repondent  dorenavant chez  ebay , le personnel qualifie  etant  licencie pour raison "economique" , bien  entendu il n y a pas plus C..  qu un robot

[koalagris]

@balaillette45

Bjr

ok pour les robots, c'est pas nouveau... mais là c'est un pur problème de programmation ! (voulu ou pas ?)

parce que tout de même : ouvrir un litige "non reçu" A SON INSU juste en utilisant uniquement la section "message", alors qu'ebay a toujours "incité" les acheteurs à dialoguer avant litige c'est totalement paradoxal.

ou alors il faut prévenir "en validant un litige non reçu sera ouvert auprés du vendeur" : c'est pourtant pas dur ! perso j'aurais préféré le dialogue !

cdlt

[silicon-assistance]

Vous n'avez pas réellement ouvert de litige.

Vous avez ouvert un litige qui n'est qu'au stade amiable

Il s'agit du calque exacte de la procédure Paypal

Cette procédure a un intérêt évident lorsque vous communiquez avec un vendeur étranger qui ne parle pas bien anglais, ou si vous même parlez mal l'anglais.

Au moins vous êtes certains qu'il aura bein compris que vous n'avez pas reçu l'objet

Le VRAI LITIGE il est ouvert lorsque vous saississez ebay en aribitrage dans le délai qui vous a été indiqué.

Relisez bien vos messages.... ebay vous a envoyé un truc du genre...

"si vous n'obtenez pas satisfaction ... vous pourrez saisir ebay dans un délai de ...

Tant que vous ne saississez pas ebay en arbitrage cela ne reste qu'un simple échange épistolaire entre vous et le vendeurs, à ce stade il n'y a pas dans les statitsques du vendeur l'ouverture d'un litige qui lui vaudrait un défaut.

Ce défaut n'apparait que lorsque ebay ou paypal sont saisis en arbtrage.

Si votre vendeur n'était pas au courant et bien informez le que depuis le 1er Aout 2016 pas mal de choses ont changé avec la mise en place de la garantie ebay.

Au demeurant en effet si on veut éviter de faire peur à son interlocuteur on échange d'abord en "texte libre" en choisissant "motif autre" lors de la prise de contact

[koalagris]

@silicon-assistance

bjr

ben justement SI on m'avait prévenu du litige j'aurais interagit en "texte libre" (comme vous dîtes), c-a-d en prenant un autre sujet genre "question sur détail de l'objet" (ou autre peu importe) mais AUCUN avertissement ne m'a été fait quand j'ai selectionné "non reçu" : c'est ça qui me gêne !!

maintenant je sais bien qu'il n'y a pas "mort d'homme" à ce stade mais comprenez que ce n'est pas ainsi que je souhaitais contacter mon vendeur.

si j'ai un "problème" je passe par la section litige

mais si je veux juste communiquer je passe par la section message

ça me paraît simple. donc je ne comprends pas pourquoi la section message aboutit sur un litige SANS PREVENIR.

cdlt

[silicon-assistance]

Parce que c'est comme cela depuis le 1er Aout 2016 et la mise en place de la garantie ebay.

Mettez eux oubliettes l'ancienne procédure, désormrais ça se gère comme cela en déroulant le menu sous l'objet lui-même.

Pensez plutôt aux avantages de cette procédure notamment lorsque vous communiquez avec des vendeurs étrangers car ça a l'avantage de formater les demandes.

Il faut savoir s'adapter et changer ses habitudes... au demeurant vous connaissez l'astuce pour continuer à communiquer en texte libre

[koalagris]

en effet cela va me servir de leçon.. mais je ne démordrais pas du fait qu'il DOIT y avoir une info dans ce sens pour ceux qui ne veulent QUE communiquer (c'est pas réglo d'ouvrir un litige à l'insu de son plein gré juste à l'envoi d'un message !)

combien d'acheteurs et de vendeurs vont se faire "'avoir" de la même façon ?

et parce que je suis aussi vendeur  je trouve cette procédure parfaitement sournoise ET complétement nulle !

et puis moi perso j'ai beau être bilingue anglais je n'achète ni ne vends à l'international, d'ailleurs je pensais qu'on était sur ebay.fr ??? et vous ???

cdlt

[koalagris]

@ericalex66

non merci les trolls je blackliste : le sujet est désormais clos !

j'interviens SI JE VEUX = c'est ma liberté d'expression  (pas besoin d'être payé !)

ET merci pour  votre "intervention"' très constructive !

(sérieux on se croirait chez les "anonymous" là !!!...)

et à l'occasion vous direz "bonjour" et aussi "cordialement", si c'est pas trop vous demander le révolutionnaire en carton...

[madelodie]

Bonjour ,

regardez dans votre compte e Bay , " préférences du site " .

Peut être avez vous paramétré celui ci en conséquence , e Bay peut ouvrir in litige , si la case du gestionnaire automatique des objets non payés a été cochée . Dans ce cas là , modifiez cette option en supprimant le litige automatique  . Ce sera à vous à faire les manipulations des litiges quand bon vous semblera .

Cdlt.

[koalagris]

@madelodie

bjr

sauf que je suis ici ACHETEUR (pas vendeur) et qu'ebay ouvre un litige A MON VENDEUR parce que je lui ai envoyé un simple message en libellé "objet non reçu", sans que je sois jamais passé par la section litige !!!

donc rien à voir avec une procédure automatique d'impayé pré-enregistrée dans le compte dsolé !

merci de me relire attentivement svp...

cdlt

[rosedeuxmai-7]

bonjour @koalagris 

du calme @madelodie ne cherchais qu'a vous aider et a ce que j'ai vu vous n'êtes pas seul a vous

émouvoir de ce fait

la procédure ebay est comme toutes les " améliorations " qu'ils ont fait depuis quelques années , mal foutue

mais a titre perso je ferais circuler l'info

bonne journée

[koalagris]

@rosedeuxmai-7

bjr

c'est justement pour échanger l'info que j'ai posté ! (sinon j'aurais gardé cette sinistre mésaventure pour moi)

vous avez parfaitement compris l'intérêt que j'y ai trouvé : avec l'expérience je sais que cela ne fera pas changé les choses, il n'y a pas d'autre "solution" dans l'immédiat que l'information...

il n'y a rien de personnel avec @madelodie , c'est juste que sa réponse n'a rien à voir avec la question (erreur d'interprétation entre le côté vendeur/acheteur je l'ai bien compris mais il y a un manque d'attention lors de la lecture des posts, cela peut arriver, surtout en sortant de sa journée de boulot) donc mea culpa si j'ai été brutal je m'en excuse.

cdlt

[madelodie]

Ok ! Mea Culpa !
maintenant que vous avez eu des réponses sensées de plusieurs répondants , il serait temps de passer à autre chose ...
Cdlt.

[koalagris]

@madelodie

veuillez m'excusez si j'ai été blessant : c'était juste une erreur d'interprétation de votre part à la lecture du post j'en suis conscient

l'erreur est humaine, j'en ferais aussi...

donc vraiement dsolé pardonnez-moi (c'est mon côté méditerrannéen : je m'emballe vite et le regrette souvent aprés...)

et pas de souci  : si ça m'a pris la tête cet am  je vais vite fais passer à autre chose ne vous inquiétez pas... (que faire d'autre de toute façon ça ne changera rien : c'était surtout pour informer !)

au plaisir...

cdlt

[madelodie]

@koalagris 

Pas de souci  !

Bonne soirée . 

Cdlt.

[zeze*tte · Accepted solution]

Bonjour

et oui ...il n'y a que  la première option qui n'entraine pas de litige vis à vis du vendeur

http://communaute.ebay.fr/t5/Nouvel-Espace-pour-les-vendeurs/Litige-ouvert-par-eBay-lorsqu-un-achete...

[koalagris]

@zeze*tte

bonsoir,

je n'avais pas vu passer ce post mais cela me confirme le problème : par contre pourquoi l'acheteur ignore-t-il toujours que cela crée un litige "non reçu" ? aucune info à l'envoi du message ?   ====  mystère et boulle de gomme !!!

c'est triste mais malheureusement réel....

je clôture donc le sujet. (perso je suis désormais averti)

merci à vous tous et excellente soirée

bien cdlt