Chers vendeurs,
Depuis le 3 mars dernier, La Poste ne garantit plus le flashage de la Lettre suivie lors de son dépôt en bureau de poste (cela ne concerne pas le service lettre suivie internationale).
Nous souhaitons vous informer de cette situation car elle peut avoir des conséquences sur vos performances Vendeur, notamment sur le taux de livraison en retard.
En effet, de manière générale, dans le cas d’une livraison en retard, le flash de dépôt nous permet de valider :
- Le respect ou non par le vendeur de son délai d'expédition
- Le respect ou non par le transporteur de son délai de livraison
Sans flash de dépôt et en cas de livraison en retard, la transaction risque donc d’être comptabilisée dans votre taux de livraison en retard.
Par ailleurs, nous avons temporairement prolongé le délai de livraison estimatif indiqué aux acheteurs pour la Lettre suivie afin de faire face aux allongements de délais actuellement constatés chez La Poste.
Par conséquent, nous vous conseillons, lorsque c’est possible, d’utiliser un service de livraison avec des informations de suivi disponibles du dépôt à la livraison finale afin d’offrir à vos clients la meilleure expérience.
N’hésitez pas à consulter l’Espace Vendeurs pour plus d’informations concernant les bonnes pratiques en terme d'expédition et le suivi de vos performances Vendeur.
Cordialement,
L'équipe eBay
