eBay

fr_news_team · ‎24-09-2021

Chers vendeurs,

À partir du 20 novembre 2021, l’évaluation des statistiques du service concernant les demandes pour Objet non reçu va changer.

Les statistiques du service vous renseignent sur votre performance par rapport à celle de vos concurrents et peuvent vous aider à réduire les demandes après-vente.

Remarque : ce changement concerne uniquement un nombre limité de vendeurs. Voir ci-dessous.

Changements à venir

Si votre taux de demandes pour Objet non reçu a été évalué comme étant Très élevé lors des deux dernières évaluations de votre compte, le délai de livraison estimé affiché sur vos fiches produits sera allongé. Par exemple : si durant l’évaluation du 20 novembre au 20 décembre le taux de demandes que vous avez reçues est Très élevé, les délais de livraison estimés dans vos fiches produits seront automatiquement allongés à partir du 20 décembre.
Si lors de la période d’évaluation suivante, le taux de demandes pour Objet non reçu n’est plus considéré comme Très élevé, le délai de livraison estimé affiché sur vos fiches produits sera automatiquement réduit. Par exemple : si votre taux est considéré comme Élevé à l’évaluation du 20 janvier, le temps supplémentaire ajouté à vos délais de livraison estimés affichés dans vos fiches produits sera automatiquement supprimé.

Ce changement s’applique aux fiches produits publiées sur eBay.fr ainsi qu’aux catégories de livraison dans lesquelles votre taux de demandes a été évalué comme étant Très élevé.

Quel est le motif de ce changement

Contribuer à offrir à tous les acheteurs le meilleur service possible.
Réduire les demandes après-vente longues et coûteuses.
Renforcer la confiance des acheteurs et fidéliser votre clientèle.

Comment savoir si ces changements me concernent ?

Ce changement va affecter uniquement une faible proportion de vendeurs qui n’offrent pas encore un service optimal à leurs clients.
Si lors de l’évaluation de vos statistiques du service pour objet non reçu votre taux est considéré comme Élevé ou Très élevé, vous recevrez une notification par e-mail. Vous trouverez en outre des informations supplémentaires dans votre Tableau de bord des statistiques du service, dans l’onglet Performance du Hub vendeur. Découvrez dans nos pages d’Aide comment surveiller vos statistiques du service.