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Acheteur veut annuler la commande ( 1h deja passé )

Bonjour, 

Un acheteur souhaite annuler sa commande, et cela ne me pose pas de soucis cependant lorsque je vais sur la commande ensuite annuler la commande pour la raison « annulation demandé par l'acheteur » ebay veut me faire payer 13€  de frais ? Pourquoi?

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Acheteur veut annuler la commande ( 1h deja passé )